Mission Control Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

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Rolle:

Für unseren Partner, ein kundenorientiertes IT-Dienstleistungsunternehmen in Zürich, suchen wir eine belastbare Persönlichkeit als Mission Control Engineer (Incident & Operations Lead). Du bist das operative Rückgrat im «Mission Control» und übernimmst die Führung bei kritischen Incidents und Systemalarmen. Mit Ruhe, Priorisierungskompetenz und klarer Kommunikation koordinierst du die Incident-Bearbeitung, steuerst Eskalationen und entwickelst Reaktionsprozesse sowie Standards konsequent weiter.

Verantwortung:

• Du übernimmst den Lead im Mission Control - dem operativen Nervenzentrum des Betriebs - und sorgst für klare Prioritäten und schnelle Entscheidungen

• Du bearbeitest kritische Incidents und Systemalarme (u. a. via Ninja RMM und HaloPSA) eigenverantwortlich und koordinierst die Zusammenarbeit mit Service & Support

• Du stehst bei Eskalationen im direkten Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) und führst Issues professionell zur Lösung

• Du koordinierst die Aufgabenverteilung mit einem wöchentlich rotierenden Engineer aus Operations/Engineering und stellst eine saubere Übergabe sicher

• Du verbesserst Reaktions- und Eskalationsprozesse laufend und erstellst Dokumentationen zu Workflows und Learnings zur Standardisierung

Qualifikationen:

• 3-5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise im Umfeld eines IT-Dienstleisters

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik/Support (EFZ oder gleichwertig) sowie Routine in Incident-Handling und Priorisierung

• Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen und strukturiertem Troubleshooting in produktiven Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace sowie solides Know-how in Windows Server (on-prem und hybrid)

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Du wünschst dir eine Auszeit, um ein anderes Land zu erkunden oder um dir einen Traum zu verwirklichen? Dabei möchten wir dir nicht im Weg stehen und bieten daher unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit nach unbezahltem Urlaub.
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Als nachhaltiger IT-Dienstleister unterstützen wir Mitarbeiter:innen, die mit dem ÖV zur Arbeit kommen. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, einen SBB Bonuspass zu beziehen oder beteiligen uns direkt am gewünschten Abo mit jährlich CHF 530.-.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Bei care4IT steht jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter ein jährliches Budget von CHF 1'000.- zur Verfügung, welches für Weiterbildungen und Zertifizierungen genutzt werden soll.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Um unseren Teamspirit stets hoch zu halten, veranstalten wir regelmässige Teamevents. Über spontane Grillabende auf der Terrasse oder actionreiche Ausflüge, bis hin zu unserem alljährlichen Neujahrsessen. Das Feierabendbier am Freitag (Bier steht allen kostenlos zur Verfügung) ist dabei ein fester Bestandteil unserer Woche.
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Und so stehen dir bei care4IT nicht nur kostenlos Wasser, Kaffee und Tee sowie Früchte - die werden übrigens jede Woche von einem Velokurier geliefert - zur Verfügung. care4IT beteiligt sich sogar an deinem Sportabo mit CHF 300.- pro Jahr. Im Gebäude befindet sich ausserdem ein FELFEL-Kühlschrank, an dem du jederzeit frische Menüs und Snacks kaufen kannst.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Bei care4IT darfst du zwei Wochen pro Jahr aus einem Ort deiner Wahl arbeiten. Wenn du also deinen Ferienort noch etwas länger geniessen möchtest oder deine Verwandten im Ausland nicht nur übers Wochenende besuchen möchtest, ist das bei uns möglich.
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Familie ist wichtig. Deshalb erweitert care4IT die gesetzlichen Regelungen des Mutterschaftsurlaubs um zwei Wochen - es gelten 16 Wochen Mutterschaftsurlaub - und diese des Vaterschaftsurlaubs um eine Woche - es gelten 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196