Responsable de la réception / Chef de réception (h/f/d)

À propos de cette offre

Nous sommes Holiday Inn Express !

Votre futur domaine de responsabilités

• Responsabilité opérationnelle et organisationnelle de l’ensemble du secteur réception avec un focus d’environ 60 % opérationnel et 40 % administratif
• Direction, organisation et coordination de l’équipe de réception
• Participation active aux opérations quotidiennes et soutien de l’équipe en cas d’affluence importante et de contraintes organisationnelles
• Assurer un déroulement fluide, professionnel et orienté client à la réception
• Intégration, encadrement et développement des collaborateurs, apprentis et stagiaires
• Planification des services et des congés ainsi que garantie de transmissions claires et de standards uniformes
• Prise en charge des clients individuels, groupes et clients d’affaires
• Gestion professionnelle des réclamations et plaintes, y compris le suivi jusqu’à la résolution
• Responsabilité des no-shows, des clôtures de caisse et des fonds de caisse ainsi que de la disponibilité des chambres et de la répartition des catégories
• Soutien aux ventes additionnelles, à la satisfaction des clients et au développement continu de la qualité
• Collaboration étroite avec la réservation, le service d’étage, la restauration, la technique et la direction de l’hôtel
• Suivi autonome des tâches, projets et sujets transversaux
• Soutien à la vérification des factures, au reporting et à d’autres tâches administratives

Votre profil

• Expérience avérée en gestion de la réception dans l’hôtellerie est indispensable
• Plusieurs années d’expérience professionnelle à la réception ou à l’accueil dans l’hôtellerie
• Formation achevée dans l’hôtellerie, par exemple en tant qu’employé(e) d’hôtel ou formation commerciale équivalente
• Très bonne compréhension des processus opérationnels hôteliers, planification des services, coordination d’équipe et gestion des plannings
• Bonnes compétences en communication et en leadership dans les relations avec les collaborateurs, clients et partenaires
• Attitude assurée, amicale et professionnelle, même dans des situations clients exigeantes
• Méthode de travail structurée, fiable et orientée solutions avec un bon sens de l’organisation
• Volonté de combiner gestion opérationnelle et responsabilités administratives
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais
• Maîtrise des logiciels hôteliers et de MS Office

Vos avantages

Contrat. Vous bénéficiez dès le départ d’un contrat à durée indéterminée – pour une sécurité et une planification maximales.
Repos. Votre droit aux congés augmente avec votre ancienneté – car qui donne beaucoup doit aussi recevoir beaucoup.
Fêtes. Nous vous offrons un jour de congé supplémentaire dans le mois de votre anniversaire.
Croissance. Chez nous, vous évoluez continuellement sur le plan professionnel et personnel.
Avantages. Votre famille et vos amis profitent de réductions attractives dans tous nos hôtels.
Extras. Que ce soit mode, technologie ou événements – bénéficiez de réductions exclusives chez de nombreux partenaires.

Nous attendons votre candidature avec impatience !
Le moyen le plus simple est de postuler via le bouton "Postuler maintenant !".

Votre contact