AXA Versicherungen AG
Zürich
Il y a 14 heures
Collaborateur·trice Services / Senior Professional Réclamations d’Assurance (au taux horaire) 40-80%
- 30 avril 2026
- 40 – 80%
- Zürich
Résumé de l'emploi
AXA-ARAG, leader en droit en Suisse, est en pleine expansion.
Tâches
- Gérer les demandes clients via téléphone et WhatsApp.
- Traiter les déclarations de sinistres efficacement.
- Utiliser des outils numériques pour améliorer le service.
Compétences
- Formation professionnelle et expérience en support client requises.
- Compétences en communication en français et allemand.
- Capacité à intégrer des outils numériques en milieu de travail.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
AXA-ARAG, en tant que l’une des principales assurances protection juridique en Suisse, connaît une croissance rapide et se développe constamment. Notre service juridique, composé d’environ 200 collaborateurs, est présent sur trois sites en Suisse et traite chaque année plus de 100'000 demandes juridiques de nos clientes et clients. Notre objectif principal est d’améliorer continuellement l’expérience client à un niveau élevé, en empruntant de nouvelles voies, en pensant de manière créative et en nous transformant grâce à la transition numérique.
Notre culture repose sur l’ouverture, la flexibilité et le respect mutuel. Ta contribution compte chez nous – à tout moment. Nous proposons des modèles de travail modernes et favorisons ton développement individuel. Si tu es proactif·ve, communicatif·ve et convaincs par un excellent service client, tu es exactement à ta place chez nous. Dans notre hotline, tu prends en charge diverses demandes clients et veilles à ce que nos clientes et clients se sentent bien accompagnés dès le début de leur parcours client.
Reconnais-tu immédiatement les besoins des clients ? Es-tu ouvert·e aux approches innovantes et souhaites-tu grandir avec la transformation numérique ? Alors tu as le bon état d’esprit pour renforcer notre équipe.
Ta contribution
Ta contribution
- Hotline : Tu prends en charge les demandes clients par téléphone et traites les appels
- Whatsapp : Tu reçois les demandes clients via le canal Whatsapp et les traites
- Déclarations de sinistre : Tu es responsable de l’attribution correcte des dossiers écrits au sein du service juridique
- Utilisation de l’IA : Des outils d’IA sont à ta disposition dans ton travail quotidien. Tu es soutenu·e par notre robot téléphonique Felix, qui prend déjà en charge une grande partie des appels
- Gestion des réclamations : Tu gères notre outil de réclamations et attribues les plaintes aux personnes compétentes
- Administratif : Tu soutiens le service juridique dans les affaires administratives générales et les clarifications
Tes compétences et talents
Tes compétences et talents
- Tu disposes d’une formation professionnelle achevée
- Tu as déjà acquis de l’expérience professionnelle dans le support client ou une hotline, idéalement dans le secteur de l’assurance
- Tu es communicatif·ve et peux t’exprimer couramment en allemand et en français. L’italien est un atout
- Tu es empathique et la satisfaction de ta clientèle te tient à cœur. Tu t’engages à répondre au mieux à leurs demandes
- Tu es à l’aise avec l’informatique et ouvert·e à intégrer des outils d’IA dans ton quotidien professionnel
- Tu as une bonne capacité d’assimilation, restes calme même en période de forte activité et gardes toujours une vue d’ensemble.
Postule dès maintenant !
Lettre de motivation ? Nous y renonçons. Nous nous réjouissons plutôt de tes réponses à nos courtes questions sur le poste dans l’outil de candidature en ligne.
À propos d’AXA
Chaque histoire à succès commence par la confiance en soi.
Chez AXA, nous nous considérons comme un partenaire à tes côtés qui croit en toi. C’est pourquoi nous te mettons au défi et te soutenons, et te montrons de manière proactive les possibilités pour ton avenir. Nous t’encourageons et t’offrons des espaces de liberté pour que tu puisses combiner les choses qui te tiennent à cœur. Avec ton engagement et ta contribution individuelle, cela devient un partenariat tourné vers l’avenir. Pour toi, pour nous et pour nos clientes et clients. Et pas seulement pour le moment. Mais sur le long terme.
Écris dès maintenant ta propre histoire à succès avec nous. Know You Can.
