Agent de service client

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Nous sommes le centre de compétence suisse pour le vert unique dans et autour des bâtiments – une entreprise créative et innovante qui prospère depuis 1972. Notre équipe de 50 personnes réunit des jardiniers, des architectes, des développeurs et des professionnels expérimentés au bureau. Ensemble, nous réalisons des projets de végétalisation passionnants, de l'idée à la planification, en passant par l'exécution et le suivi continu.

Notre culture de travail repose sur l'esprit d'équipe, les idées créatives et la volonté de créer des solutions durables qui enrichissent l'espace urbain. Ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique avec une hiérarchie plate et des tâches variées sont au bon endroit chez nous. Devenez membre de notre équipe et façonnez avec nous l'avenir vert !

Nous recherchons dès maintenant ou selon accord un renfort pour notre département service client.

Prêt à verdir l'avenir avec nous ? Alors nous attendons votre candidature avec impatience ! Envoyez-nous vos documents de candidature complets, photo incluse, par e-mail. Nous sommes impatients de vous rencontrer.

Description du poste

• Assurer la réponse téléphonique aux demandes des clients et le lien pendant les heures d'ouverture

• Transmettre les demandes des clients potentiels et existants aux vendeurs-conseillers

• Traiter les signalements de problèmes des clients et collègues par lettre, fax, téléphone ou e-mail. Veiller à ce que les problèmes soient résolus dans les délais prévus par les procédures et règlements internes

• Prendre contact avec les clients après le traitement des problèmes pour vérifier leur satisfaction. Gérer les demandes de résiliation en les saisissant dans le système (activités de fidélisation client) ;

• Soutenir les vendeurs/conseillers clés en utilisant les informations disponibles à la fois dans les systèmes électroniques et sous forme physique ;

• Saisir les données contractuelles dans le système

• En général, maintenir les données dans le système (prix, etc.)

• Traiter les notes de crédit, les réclamations

• Contrôle interne des demandes clients

• Signaler les contrats expirants ou à durée déterminée au service commercial pour prolongation

• Gérer les informations clients

• Gérer la facturation

• Soutenir le service financier dans la gestion des débiteurs (collecte d'informations clients, intégration dans le système des éventuelles notes de crédit/factures, correction des données clients dans le système, soutien dans le recouvrement)

• Classement, archivage (physique et électronique)

• Tri et distribution du courrier

Qualifications

• Formation commerciale de base achevée (apprentissage commercial ou école de commerce)

• Orientation marquée vers le client et le service

• Méthode de travail fiable, autonome et précise

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, résistance au stress

• Joie du contact téléphonique quotidien avec les clients

• Grande capacité à travailler en équipe

• Très bonnes connaissances linguistiques (langue maternelle allemande, français, anglais et éventuellement italien souhaités)

• Maîtrise des applications MS Office et aisance avec les outils logiciels ainsi que les systèmes ERP

Informations supplémentaires

Ce qui vous attend chez nous

• Un rôle passionnant avec beaucoup de responsabilités personnelles et de nombreuses possibilités de développement
• La possibilité de vous développer à long terme et de renforcer vos points forts
• Conditions d'emploi attractives, prestations sociales et rémunération équitable
• Une équipe motivée et joyeuse qui vous accueille chaleureusement et vous soutient