Spécialiste des opérations commerciales et CRM 100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Le groupe Ferag, dont le siège est à Hinwil près de Zurich, est une entreprise familiale internationale. Depuis 1957, Ferag est devenue le leader mondial des systèmes de convoyage et de traitement pour l'industrie de l'impression. Fort de ces racines solides, Ferag s'est diversifiée et dispose aujourd'hui, avec Ferag Solutions AG, d'un pilier solide dans l'intralogistique. Avec ses technologies brevetées et ses sociétés de vente et de service dans plus de 50 pays, Ferag incarne l'ingénierie de pointe, une présence mondiale et une part de l'histoire suisse.

Nous recherchons un spécialiste expérimenté, compétent et communicatif

Spécialiste des opérations commerciales et CRM 100 % (h/f/d)

Nos secteurs de vente sont divisés en plusieurs régions mondiales et sont soutenus par le développement et l'amélioration ciblée de nos activités CRM.

Ce que vous ferez chez nous

CRM Microsoft Dynamics 365

Opérations commerciales et optimisation des processus

• Refonte et développement du CRM Microsoft Dynamics 365
• Administration et configuration (workflows, formulaires, tableau de bord, rapports)
• Utilisation de l'IA (Copilot et Claude) pour la génération et l'automatisation des processus et des informations de gestion
• Responsabilité de la sécurité des données, de la maintenance et de la qualité des données, gouvernance des données principales
• Coordination, exécution et soutien des projets CRM
• Définition, révision et amélioration des processus de vente (Lead-to-Order, Quote-to-Cash)
• Analyse des KPI et des données pour les systèmes d'information de gestion
• Création et maintenance de rapports de vente réguliers, d'analyses ad hoc et de présentations de gestion
• Collaboration étroite avec les opérations marketing pour les campagnes et la communication externe
• Participation aux projets de transformation et de digitalisation à l'échelle de l'entreprise
• Soutien à l'introduction et à l'exploitation des outils de vente assistés par IA

Ce que vous apportez

Formation

• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle lié aux opérations commerciales ou à la gestion CRM
• Très bonnes connaissances de MS Dynamics 365 Sales : entités, workflows, règles métier, plugins
• Expérience avérée en administration et développement de MS Dynamics 365 CRM
• Expérience étendue dans la gestion et la mise en œuvre de projets CRM / réingénierie
• Expertise démontrée en analyse, reporting et gestion des données
• Connaissances approfondies en modélisation CRM et des données, création de rapports et de tableaux de bord
• Compétences pratiques approfondies dans l'utilisation de Microsoft Power Platform et de l'IA
• Grande expérience de la collaboration avec des équipes internationales et interdisciplinaires

Compétences professionnelles

• Formation supérieure achevée (économie d'entreprise, gestion de l'information ou domaine comparable)
• Certifications Microsoft (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Platform) sont un atout clair

Personnalité et compétences relationnelles

• Affinité marquée pour les systèmes CRM, les processus de vente numériques et le travail axé sur les données
• Méthode de travail structurée et orientée solutions avec un souci constant de la qualité
• Capacité à transformer des sujets complexes en solutions pragmatiques

Langues

• Très grande initiative personnelle : vous identifiez les potentiels d'optimisation et agissez de manière proactive
• Excellentes compétences en communication, grande aptitude à la résolution de problèmes, diplomatie dans la gestion des exigences contradictoires des départements
• Résistance au stress et calme dans les phases critiques et turbulentes
• Mentalité pratique : vous vous impliquez personnellement, vous mettez en œuvre – toujours avec une vue d'ensemble
• Anglais et allemand (courant à l'oral et à l'écrit)

Nous offrons

• Liberté de création et influence active dans un rôle clé à l'interface entre les ventes, les opérations et la direction
• Le télétravail est partiellement possible après accord
• Collaboration internationale
• Accès aux technologies Microsoft et possibilités de formation continue

Pour plus d'informations, Markus Stingl, responsable des ressources humaines, se tient à votre disposition. Nous attendons avec impatience votre dossier de candidature complet. Les dossiers des agences de recrutement seront examinés sous réserve de l'acceptation des conditions générales de Ferag AG.

Ferag AG

Industriestrasse 1

CH-8340 Hinwil

Téléphone +41 44 938 60 00