Conseiller(ère) client CSC (tous)

Vous écoutez attentivement, trouvez des solutions adaptées et gardez une vue d'ensemble même dans les moments animés ? Pour notre centre client, vous êtes une personne de contact importante pour nos clientes et clients et contribuez, par votre engagement, à une expérience de service globalement positive.

Vos tâches

• Vous traitez les inscriptions, modifications et désinscriptions des particuliers et PME par téléphone, e-mail, courrier et portail en ligne
• Vous répondez de manière autonome et dans les délais aux demandes des clients et aux questions générales
• Vous vérifiez et mettez à jour les données de base avec soin conformément aux exigences de qualité et aux processus en vigueur
• Vous traitez les réclamations simples de manière orientée solution et consignez les informations principales de façon compréhensible
• Vous conseillez nos clientes et clients en fonction de leurs besoins et identifiez les possibilités adaptées pour les soutenir au mieux avec nos produits et services
• En plus des tâches quotidiennes, vous prenez en charge des missions spéciales et contribuez activement à une haute qualité de service et à des relations clients solides

Ce que vous apportez

• Une formation commerciale de base achevée (CFC) ou une formation équivalente
• Vous avez de l'expérience dans le service client ou dans une fonction administrative ; des connaissances dans le domaine de l'énergie ou des services sont un avantage
• Vous travaillez de manière routinière avec MS Office et les applications spécialisées courantes ; des connaissances SAP sont un plus
• Même dans des situations animées, vous travaillez de manière structurée et précise tout en gardant une vue d'ensemble
• La satisfaction client vous tient à cœur. Avec orientation client, responsabilité personnelle et esprit d'équipe, vous assurez un accompagnement optimal
• Vous maîtrisez très bien l'allemand pour la communication téléphonique et écrite avec notre clientèle ; de bonnes connaissances en français sont un avantage

Chez BKW Power Grid, nous façonnons un avenir énergétique fiable grâce à des solutions innovantes, à la responsabilité et à une collaboration étroite. La diversité est un facteur clé de succès : des origines, perspectives et compétences différentes renforcent nos équipes et nos solutions.

Découvrez ici comment nous vivons la diversité chez Power Grid.

Questions concernant la candidature

Marleen Lepan

Partenaire recrutement

marleen.lepan@bkw.ch

Questions concernant le poste

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

En tant qu'employeur responsable, nous offrons :

• une rémunération équitable et orientée sur le marché
• des modèles de travail flexibles
• des possibilités de formation et de perfectionnement sur mesure
• une gestion globale de la santé
• une infrastructure moderne

À propos de nous

BKW propose à ses clientes et clients des solutions globales internationales dans les domaines de l'énergie, des bâtiments et des infrastructures. Nous employons environ 11'500 collaborateurs. Ensemble, nous construisons des réseaux, produisons de l'énergie, planifions et réalisons des bâtiments écoénergétiques et créons des espaces de vie durables pour demain. Pour cela, nous avons besoin de vous : des personnes avec des idées et de l'engagement. Apportez avec nous une contribution précieuse à la société et à notre environnement !

Votre lieu de travail

Nidau

Travail à distance