ICT Service Manager FIS HE 100% (w/m)

Ruag Holding AG — Thun
06.08. | Employee | 100%

ICT Service Manager FIS HE 100% (w/m)

Sicherheit entscheidet. Die RUAG AG ist der strategische Technologiepartner der Schweizer Armee. Als zukunftsorientiertes Technologieunternehmen entwickelt RUAG marktführende Lösungen für das Life-Cycle-Management militärischer Systeme und stellt deren zuverlässigen Betrieb in jeder Situation sicher. Rund 2’500 Mitarbeitende leisten an 15 Standorten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. An unserem Standort in Thun haben wir seit Januar ein innovatives Lighthouse Project gestartet. Neben agilen Entwicklungsmethoden streben wir mit einer konsequenten DevOps-Orientierung eine effektive und effiziente Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb an. Ein junges und dynamisches Team wartet auf deine innovativen Ideen. Für fachliche Auskunft zum Lighthouse Project steht dir Philippe Dörflinger, Department Manager FIS HE, gerne zur Verfügung: Tel. +41 79 233 22 66 | Philippe.Doerflinger@ruag.ch Aufgaben • Als Service Manager eines grossen militärischen IT-Systems sorgst du für einen störungsfreien Betrieb und eine hohe Anwenderzufriedenheit • Verantwortlich für das Service Management mit einem User Help Desk (Bürozeiten) inkl. Fachführung von 2-3 weiteren Mitarbeitenden (First-/Second-Level-Support) • Aufarbeitung und Weitergabe von Tickets an den Third-Level-Support • Etablieren eines Qualitätsmanagements/-sicherung (insbesondere im Bereich Ticketing) • Koordination mit beteiligten Supportpartnern (intern/extern) und Kunden • Definition und Weiterentwicklung der Support Prozesse (Incident-Mgmt, Problem-Mgmt, Request-Fulfillment, Change-Mgmt) in Zusammenarbeit mit dem Kunden • Definieren, Umsetzen und Betreiben von Service-/Operation-Management-Prozessen • Evaluieren, Empfehlen, Einführen und Betreiben von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools • Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie von Trendanalysen Profil • Studienabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Berufslehre als Informatiker/in EFZ mit mehrjähriger Berufserfahrung • Gute Kenntnisse von MS Technologien (Client/Server) und Netzwerkkenntnisse • Vertiefte Kenntnisse der MS Office Palette • Erfahrung im Bereich von Virtualisierungstechnologien • Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management; insbesondere im Aufbau und Betrieb von Ticketing-Systemen • Erfahrung im diplomatischen Umgang mit Kunden im Bundesumfeld und der Rüstungsindustrie • Du willst gestalten und bist eine engagierte Persönlichkeit, eigeninitiativ und proaktiv • Durchsetzungsvermögen, Macherqualitäten sowie Organisationstalent • Gute mündliche/schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch • Militärische Karriere von Vorteil Dein Beitrag macht den Unterschied Denn du weisst, was du willst. Wir bieten dir Spielraum für Ideen und Selbständigkeit. Teile deine Faszination für zukunftsweisende Technologien mit aufgestellten Kolleginnen und Kollegen. Übernimm gemeinsam mit uns Verantwortung und leiste einen wesentlichen Beitrag für die Sicherheit der Schweiz. Kontakt Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. RUAG AG Manuel Freitag | HR Manager Tel.+41 79 770 86 24 | Manuel.Freitag@ruag.ch | www.ruag.ch