Senior ICT Service Delivery Manager (80-100% Pensum) (m/w/d)

Rocken®

Rocken®

Key information

  • Publication date:

    14 June 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Salary:

    CHF 120 000 - 130 000 /year

  • Language:

    German (Intermediate)

  • Place of work:

    Uster

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein menschenfokussiertes Unternehmen und
ein führender Anbieter für Informatik-, Telecom-, Multimedia- und Elektrolösungen. 2004 gegründet, mit Standorten in Wetzikon, Zug und Solothurn, zählt das Unternehmen heute über 55 Mitarbeitende, darunter vier Lernende.
Man lebt einen Team-Spirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch
bleibt man stets am Puls der Zeit und prüfen mutig innovative Lösungen. Schon zwei Mal wurde unser Partner als Microsoft
Partner of the Year ausgezeichnet und 2019 zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres.

Deine Verantwortung

  • Du bist verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg der grössten A-Kunden
  • Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken
  • Du entwickelst ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -ziele, um massgeschneiderte Lösungen anzubieten
  • Du führst regelmässige Kundenmeetings durch, um den Fortschritt, die Zufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen
  • Du überwachst die Serviceprozesse und sorgst für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen
  • Du unterstützt die Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Du führst Marktanalysen und managst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk

Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher (mindestens 5 Jahre)
  • Du besitzt ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Du kannst nachweislich Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung vorweisen
  • Du besitzt Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wirken
  • Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C1, weitere Sprachen sind von Vorteil

Benefits

  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Flache Hierarchien
  • Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Uster

Kontakt

Ines Koller,
+41 44 385 21 21

Contact

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