RRG Suisse SA est une entreprise suisse, filiale du Groupe Renault, active dans le domaine de la distribution automobile pour les marques Renault, Nissan, Alpine et Dacia. Nous comptons plus de 350 collaborateurs et sommes présents dans 4 cantons (Genève, Vaud, Zurich et Fribourg), avec 11 filiales.

Pour renforcer l'équipe de notre Contact center à Meyrin, nous sommes actuellement à la recherche, d'un(e)

 

 

Conseiller(ère) service après-vente automobile (Contact center) All/Fr

 

MISSION GENERALE

Prise des rendez-vous après-vente par téléphone, au sein du Contact center, et suivi des dossiers en collaborations avec les services techniques des filiales suisses, en allemand et en français.

 

Votre mission

1.      Commerce

• Réceptionner des appels entrants (50% du temps de travail)

• Générer des appels sortants (50% du temps de travail)

• Enregistrer et planifier les rendez-vous des clients par téléphone, avec si nécessaire la réservation d'un véhicule de remplacement

• Générer du chiffre d’affaires supplémentaire par le traitement des campagnes marketing et la vente de produits/services additionnels

• Traiter les leads après-vente

 

2.      Gestion – organisation

• Suivre ses propres résultats (indicateurs call center) et mettre en place les actions correctives

• S’assurer du contrôle qualité des prises de rendez-vous

• Assurer le suivi des plannings de rendez-vous et des véhicules de remplacement

• Profiter de chaque opportunité (environ 80% des appels) pour réaliser des ventes additionnelles.

 

Votre profil

• Vous parlez parfaitement le français et avez un bonne maîtrise de l'allemand

• Formation dans le domaine commercial (CFC ou équivalent)

• Vous avez une expérience de minimum 2 à 3 ans (hors année d'apprentissage) dans les domaines du service à la clientèle et/ou de la prospection téléphonique et/ou dans la vente

• Vous avez un fort intérêt pour le domaine de l'automobile 

• Vous avez le sens du client et des priorités

• Vous êtes une personne ouverte au changement et capable d'adaptation 

• Vous êtes une personne dynamique, autonome, flexible, motivée, intègre, loyale

 

 

Lieu de travail: Meyrin (GE)

Entrée en service souhaitée : de suite ou à convenir 

 

Vous êtes motivé(e) à rejoindre notre équipe ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail, diplômes obtenus), uniquement en ligne, par l'intermédiaire de jobup.

Pour mieux lire vos candidatures, nous vous recommandons de nous les transmettre en format PDF.