Missions

• Vous êtes responsable, dans les délais impartis, de la résolution ou de la réalisation des incidents et des demandes de service standards du catalogue qui lui sont attribués, de la prise en charges des requêtes et incidents des utilisateurs qui lui sont escaladés par le Service Desk, et de l'escalade appropriée des incidents
• Le Technicien IT doit également réaliser des packages applicatifs.
• Interviention sur plusieurs sites, les déplacements se font en voiture avec le véhicule mis à disposition
• Installation et configuration des postes utilisateurs avec le système d'exploitation, la suite bureautique et les applications spécifiques à l'environnement des différents services
• Création, optimisation et mise à jour des installations de base (images)
• Support spécialisé des postes utilisateurs et des périphériques bureautiques
• Reparation des postes utilisateurs, imprimantes et autres périphériques (écrans, scanners, etc.)
• Connexion au réseau des postes utilisateurs et autres périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
• Diagnostic et dépannage des problèmes réseau liés au poste utilisateur
• Documentation des installations et création des procédures

Profil du candidat

• CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
• Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
• Expérience approfondie en support informatique de premier ou deuxième niveau
• Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
• Connaissance de l'environnement Windows
• Permis de conduire obligatoire

Conditions et Avantages

• Bon environnement de travail
• Mission au service du secteur public
• Opportunité planifiée à long terme
• Véhicule mis à disposition