Head of Service Desk (m/w/d)

Rocken®

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Key information

  • Publication date:

    08 April 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Place of work:

    Luzern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Rocken Partner ist das führende und unabhängige Handels- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente Unterstützung in praktisch allen Bereichen wie Planung, Bestellung, Lieferung und Abrechnung. Über 500 Mitarbeitende bewegen sich täglich beim Unternehmen.

Deine Rolle

Bereit, die Brücke zwischen Technologie und exzellentem Service zu schlagen? Werde unser Head of Service Manager und lenke die Zukunft der Kundenerfahrung. Deine Leidenschaft für Innovation und Serviceoptimierung ist hier gefragt. Sei nicht nur Teil der IT, sei der Architekt einer neuen Ära des erstklassigen Supports. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere - werde unser Visionär im Service-Management!

Deine Verantwortung

  • Das Leiten des ICT-Supportteams, fokussiert auf First- und Second-Level Support gehört zu deinen Hauptaufgaben
  • Du führst enge Abstimmungen mit dem Engineering-Team für System- und Applikationsengineering
  • Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozesse zur fortlaufenden Verbesserung des Supports stellen für dich kein Problem dar
  • Du sorgst für das einhalten von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich
  • Du wirkst bei neuen Vorhaben und Projekten mit unter Berücksichtigung der Pistor-ICT-Strategie

Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik, idealerweise mit einem Fokus auf Support-Dienstleistungen oder Systemtechnik
  • Du hast tiefgehende Erfahrungen mit Microsoft-Anwendungen und ein fundiertes Verständnis für die Schnittstellen zu System- und Applikationsengineering
  • Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management, belegt durch eine ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung
  • Du hast bereits erste Führungserfahrung, bevorzugt im Bereich ICT-Support

Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Homeoffice
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Offene Unternehmenskultur
  • Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Dominik Dürst,
+41 44 385 28 35

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