IT Support Engineer (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

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Key information

  • Publication date:

    08 May 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent)

  • Place of work:

    Oftringen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner gilt als Marktführer in Gebäudetechnik und -Management plant und realisiert ganzheitliche, nachhaltige Lösungen für Gebäude und Anlagen in den Bereichen Elektro, Heizung, Lüftung, Klima, Kältetechnik, Sanitär, ICT-Services, Security & Automation, Technical Services und Photovoltaik & Solarthermie.

Deine Verantwortung

  • Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen.
  • Du führst Erstanalysen durch, um die Art und Dringlichkeit der Probleme zu bestimmen. Bei komplexen Fällen löst du Tickets eigenständig oder leitest sie an Fach-Engineers weiter.
  • Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements bearbeitet werden.
  • Im Incident-, Change- und Problem-Management arbeitest du aktiv mit, um Störungen zu beheben, Änderungen umzusetzen und Probleme langfristig zu lösen.
  • Du bist auch für die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen verantwortlich, um eine klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten.

Deine Skills

  • Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ
  • Erfahrung im Bereich Informatik Support und Kundenbetreuung gesammelt
  • Fundierte Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen
  • Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift erforderlich
  • Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil

Benefits

  • Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook
  • Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Oftringen

Kontakt

Dani Camoes,
+41 44 385 21 26

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