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Agent d'exploitation bilingue français/allemand
Indigo Suisse SA - Lausanne
15.08.2019 | Employee | 100%

Indigo Suisse est une filiale détenue à parts égales par Mobimo, l’un des acteurs majeurs du secteur immobilier en Suisse et Indigo, leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle. Nous avons pour vocation d’accompagner les collectivités et les acteurs privés suisses dans la mise en place de solutions de parkings et de mobilités individuelles personnalisées et innovantes.

Dans le cadre de son développement, Indigo Suisse recherche un/une : agent d’exploitation bilingue français/allemand H /F à 100%.

Agent d'exploitation bilingue français/allemand

Rattaché au responsable d’exploitation, vos principales activités seront :

Au sein de notre centre de télé-opération , v ous contribuerez à l’exploitation centralisée des activités de stationnement (gestion à distance). Vous participerez à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages. Dans ce cadre vos principales missions seront :

- D’assister, informer, et répondre aux demandes clients via l’interphonie

- D’appliquer les consignes et procédures prévues en fonction des cas de figures des sites concernés

- De contrôler et surveiller à distance les équipements (alarmes, discordances, télécommandes) du parc et d’alerter les personnes / responsables / collaborateurs / services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés

Par ailleurs, vous serez amené à participer activement à l’exploitation d’un parking spécifique. Dans ce cadre vos principales missions seront :

- D’accueillir, informer et répondre aux demandes clients

- De participer aux ventes (abonnements)

- De remonter les informations pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents clients

- De contrôler, surveiller les équipements du parc (péage, horodateurs, chariots de collecte, matériels d'encaissement, de collecte et de sécurité) en appliquant les consignes et procédures de sécurité et d’alerter les services habilités

- De participer aux encaissements, à la réalisation d'abonnements, à la collecte et au comptage des fonds en appliquant les règles administratives de gestion et de sécurisation des fonds

- Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez seul ou en binôme en fonction des flux d’appels/de visiteurs prévisionnels.

Le poste est basé à Lausanne (Quartier du Flon - Parking du Centre).

Profil :

- Vous êtes bilingue français/allemand

- Vous avez un bon sens de l’accueil et du service

- Autonome, vous savez mener, orienter et diriger une conversation téléphonique ; accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques ; apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié ; suivre des procédures établies ; utiliser les règles et techniques de la communication orale (élocution, etc...) ; prévenir et gérer les conflits

- Vous maitrisez les outils bureautiques (pack Office)

- Enfin, vous avez un bon relationnel et la capacité à travailler en équipe

 

 

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