Customer Service Agent m/w (100%) Genf
VisilabGroup SA
Publication date:
02 February 2023Workload:
100%Contract:
Permanent positionHomeoffice:
PossiblePlace of work:
Rue de Veyrot 13, 1217 Meyrin
Die VisilabGroup, als Teil des weltweit operierenden Unternehmens GrandVision/EssilorLuxottica, ist mit den Marken Visilab, Kochoptik, McOptic, Linsenmax und 170 Filialen die Nr. 1 der Optiker in der Schweiz.
Customer Service Agent m/w (100%) Genf
Ihre Aufgaben
Den Kundenservice der VisilabGroup für alle unsere Filialen selbstständig, verantwortlich, optimal und effizient verwalten.
Sie tragen dazu bei, die NPS-Ziele des Unternehmens zu erreichen.
Entgegennahme und Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen und -beschwerden in Zusammenarbeit mit den Filial- und Regionalleiterinnen und -leitern über das Tool Zendesk, hauptsächlich in Schweizerdeutsch und Französisch.
Sicherstellen, dass die Bestellungen der Online-Kunden reibungslos abgewickelt werden, in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden der Logistik, der Buchhaltung und des Online-Marketings.
Verwalten und aktualisieren Sie die Kundendatei in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen.
Übernahme von Verwaltungsaufgaben.
Ihre Qualifikationen und Kompetenzen
Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen CRM-System.
Anwender von Microsoft Office.
Zweisprachig Deutsch/Französisch, Schweizerdeutsch, Englisch, Italienisch ein Plus.
Hoher Teamgeist
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Sicher im Umgang mit digitalen Werkzeugen
Kundenorientiert
Proaktiv und lösungsorientiert
Große Anpassungsfähigkeit
Unser Angebot
- Ein dynamisches Arbeits-Umfeld mit modernen Arbeitsinstrumenten.
- Eine Möglichkeit für selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative
Contact
- Najiba Yousfi
VisilabGroup SA
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