Die VisilabGroup, als Teil des weltweit operierenden Unternehmens GrandVision/EssilorLuxottica, ist mit den Marken Visilab, Kochoptik, McOptic, Linsenmax und 170 Filialen die Nr. 1 der Optiker in der Schweiz.

 

 

Ihre Aufgaben

 

Den Kundenservice der VisilabGroup für alle unsere Filialen selbstständig, verantwortlich, optimal und effizient verwalten.

Sie tragen dazu bei, die NPS-Ziele des Unternehmens zu erreichen.

Entgegennahme und Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen und -beschwerden in Zusammenarbeit mit den Filial- und Regionalleiterinnen und -leitern über das Tool Zendesk, hauptsächlich in Schweizerdeutsch und Französisch.

Sicherstellen, dass die Bestellungen der Online-Kunden reibungslos abgewickelt werden, in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden der Logistik, der Buchhaltung und des Online-Marketings.

Verwalten und aktualisieren Sie die Kundendatei in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen.

Übernahme von Verwaltungsaufgaben.

 

Ihre Qualifikationen und Kompetenzen

 

Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen CRM-System.

Anwender von Microsoft Office.

Zweisprachig Deutsch/Französisch, Schweizerdeutsch, Englisch, Italienisch ein Plus.

Hoher Teamgeist

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.

Sicher im Umgang mit digitalen Werkzeugen

Kundenorientiert

Proaktiv und lösungsorientiert

Große Anpassungsfähigkeit

 

 

Unser Angebot

 

• Ein dynamisches Arbeits-Umfeld mit modernen Arbeitsinstrumenten.
• Eine Möglichkeit für selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative