Luzern
11 minutes ago
IT Support Specialist - Customer Experienc (m/w/d)
- 14 April 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent), English (Intermediate)
- Luzern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Support Specialist - Customer Experienc (m/w/d)
Unser ROCKEN Partner ist ein in der Schweiz sehr gut positioniertes Unternehmen, welches seinen Kunden als kompetenter
Partner von der Beratung und Projektleitung von Infrastruktur-Projekten bis hin zu Wartung und Support
begleitet und unterstützt. Das Unternehmen hat sich in Kriens, Basel, Eyholz und Büren die jeweiligen Standorte.
Verantwortung:
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Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, vor Ort)
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Du analysierst Störungen, priorisierst Tickets und steuerst diese bis zur nachhaltigen Lösung
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Du unterstützt Anwender im Umgang mit Microsoft 365, Windows Clients und gängigen Business-Applikationen
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Du dokumentierst Lösungen sauber in unserem Ticketing-System und sorgst für Wissensaufbau im Team
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Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst aktiv Verbesserungen für Prozesse und Services ein
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Du arbeitest bei Rollouts, Onboardings, Standardisierungen und Automationen mit
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Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert auch in anspruchsvollen Situationen
Qualifikationen:
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Ausbildung in Informatik (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support / Service Desk
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Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory sowie Grundkenntnisse in Netzwerk & Security
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Routine im Umgang mit Ticketing-Tools und strukturiertem Troubleshooting
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Hohe Kundenorientierung, Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten
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Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen
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Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Gaël Altmann,
+41443852183
