Leiter Support / Service Desk (m/w/d)

Leiter Support / Service Desk (m/w/d)

ROCKEN® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines eingespielten Service-Desk-Teams und stellst einen reibungslosen, SLA-orientierten IT-Benutzerservice sicher. Du verantwortest die Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Incident-Management-Modul, und planst sowie organisierst das Tagesgeschäft mit Blick auf optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung. Durch die kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen schaffst du klare Strukturen, erhöhst die Effizienz und stärkst die Servicequalität. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bereitest aussagekräftige Reports sowie Kennzahlen für relevante Stakeholder auf. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management, deiner hohen Serviceorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten prägst du die Weiterentwicklung des IT-Benutzerservices massgeblich.

Verantwortung:

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen und kundenorientierten Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse auf Basis von SLA-Vorgaben und relevanten Kennzahlen
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und wirkst aktiv in Service-Management-Projekten mit

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Ausgeprägte Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit klarer Fokus auf Qualität und Verbindlichkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie effizientes Vorgehen in Stresssituationen
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; ITIL-Kenntnisse (insbesondere Incident- und Problem-Management) sind von Vorteil

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zu Teilzeitpensen
• Homeoffice: Möglichkeit für mobiles Arbeiten je nach Funktion
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Arbeitsort in Winterthur mit guter ÖV-Anbindung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Unterstützung bei Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Modern ausgestattete Arbeitsplätze in zeitgemässer Infrastruktur an der Hochschule},{

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834