IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Solothurn
Key information
- Publication date:26 August 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Solothurn
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Verantwortung:
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Überwachung und Weiterentwicklung der Servicequalität in hybriden IT-Umgebungen
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Strategische Kundenbetreuung mit Fokus auf nachhaltige Prozessverbesserungen und SLA-Einhaltung
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Eskalationsführung, Problemlösung und Konfliktklärung im operativen Tagesgeschäft
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Moderation von Service-Reviews und Entwicklung von Optimierungsmassnahmen
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Analyse vertraglicher Leistungen und aktive Gestaltung von Change-Prozessen
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Unterstützung bei der Entwicklung von Angebotsstrategien und Dienstleistungskonzepten
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Vermittlungsfunktion zwischen Business, Betrieb und Technologiepartnern
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Schulung, Motivation und Coaching der Serviceteams zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
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Nachweisbare Erfahrung im IT-Service- oder Projektumfeld mit hohem Kundenanteil
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Verständnis für Service-Prozesse, SLA-Management und betriebliche IT-Standards
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ITIL-zertifiziert oder vergleichbares praxisnahes Know-how im Servicemanagement
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Empathie, Konfliktlösungskompetenz und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden
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Affinität für KPI-Analysen, Vertragskonstrukte und Prozessoptimierung
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Begeisterung für strukturierte Arbeit mit starker Teamorientierung
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Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen
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Arbeitsort
Solothurn
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
