IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

• Steuerung der Kundenbeziehungen in komplexen IT-Service-Umgebungen

• Verantwortung für die Performance von SLAs und KPIs - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Kundenbindung

• Analyse von Serviceergebnissen und Ableitung strategischer Verbesserungsansätze

• Leitung von Transition-Projekten: Sicherer Transfer von IT-Projekten in den stabilen Betrieb

• Identifikation neuer Servicepotenziale zur aktiven Vertriebsunterstützung

• Koordination aller Vertragsdetails, Änderungsanforderungen und Eskalationen mit Kunden und Partnern

• Sicherstellung eines klaren Verständnisses der Kundenziele auf operativer Ebene

• Etablierung langfristiger Vertrauensverhältnisse durch proaktive Beratung und strukturierte Kommunikation

• Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Service-Teams

Qualifikationen:

• Breites IT-Verständnis mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung

• Erfahrung im Kundenmanagement auf strategischer Ebene, insbesondere im IT-Umfeld

• Gutes Know-how in der Steuerung internationaler Dienstleister und Outsourcing-Prozesse

• ITIL-Kenntnisse sowie Verständnis für Businessprozesse im digitalen Umfeld

• Kommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientiertes Denken

• Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

• Präsentationsstärke auf Management-Level und Souveränität im Eskalationsmanagement

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112