Ittigen
Yesterday
IT Support Engineer (m/w/d)
- 26 February 2026
- 100%
- Permanent position
- German (Fluent), English (Intermediate)
- Ittigen
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Support Engineer (m/w/d)
Lohn - CHF70'000 - 95'000Rolle:
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für internationale Kund:innen bei anspruchsvollen technischen Anfragen und führst sie souverän durch kritische oder eskalierte Supportfälle. Du analysierst und behebst komplexe Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Softwareumgebungen strukturiert, effizient und mit hohem Qualitätsanspruch. Du verantwortest das Incident- und Eskalations-Handling, priorisierst Anfragen korrekt und sorgst für eine klare, professionelle Kommunikation. Zudem passt du Systeme eigenständig auf Basis von Kundenanforderungen an und nimmst Konfigurationsanpassungen direkt vor. Als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kundschaft stellst du eine hohe Servicequalität sicher und beteiligst dich aktiv an Kundenmeetings wie Support-Status-Calls oder Pre-Migrations-Besprechungen.
Verantwortung:
- Du bist erste Anlaufstelle für internationale Kunden bei anspruchsvollen technischen Anfragen und in eskalierten Situationen.
- In dieser Rolle analysierst und behebst du komplexe Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Softwareumgebungen.
- Du übernimmst das Incident- und Eskalations-Handling und führst Kunden souverän durch herausfordernde Supportfälle.
- Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung passt du Systeme anhand von Kundenanforderungen an und nimmst eigenständig Konfigurationsänderungen vor.
- In dieser Rolle koordinierst du als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kunden anspruchsvolle Anliegen und sorgst für klare, professionelle Kommunikation.
- Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und vertrittst den Support regelmässig in Kundenmeetings wie Status-Calls, Q&As oder Pre-Migrations-Calls.
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder über mehrjährige, fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld.
- Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Applikationen).
- Du bist vertraut mit der Bearbeitung eskalierter und anspruchsvoller Kundenfälle und findest auch in heiklen Situationen passende Lösungen.
- Du bleibst selbst unter hoher Belastung ruhig, strukturiert und lösungsorientiert.
- Du trittst am Telefon und in Online-Meetings souverän auf - auch gegenüber fordernden Kundinnen und Kunden.
- Du arbeitest kundenorientiert, denkst analytisch, agierst selbstständig und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeit und Home Office, 40 Stunden Woche
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Kostenfreies Outdoor Workout
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Lösungen für Weiterbildungen
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
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Arbeitsort
Ittigen
Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147
