Leiter Technischer Kundendienst & Qualitätsmanagement (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist international tätig und steht für anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgeräte und Hotels.

Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprägte Leidenschaft für Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.

Rolle:

Als Leiter:in Technischer Kundendienst & Qualitätsmanagement sorgst du für einen erstklassigen technischen Service entlang der gesamten Customer Journey - von der Fehlerdiagnose über Schulungen bis hin zur Qualitätssicherung im After-Sales. Du führst ein vielseitiges Team, koordinierst Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien und gewährleistest, dass technische Anfragen schnell, präzise und kundenorientiert bearbeitet werden. Du verbindest technisches Fachwissen mit Führungsstärke und schaffst Strukturen, die langfristig für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sorgen.

Verantwortung:

• Führung und Entwicklung eines interdisziplinären Serviceteams (Support, Ersatzteile, Schulungen, Qualität)

• Steuerung von externen Servicepartnern sowie Schnittstelle zu Installateuren, OEMs, Händlern und Endkunden

• Analyse technischer Rückmeldungen, Fehlerdiagnosen und Ableitung von Massnahmen zur Produkt- und Serviceverbesserung

• Bearbeitung komplexer Eskalationen, inklusive Deeskalation, Dokumentation und Lösungskoordination

• Durchführung und Überwachung von Audits sowie kontinuierliche Qualitätssicherung bei Rückläufern und Serviceeinsätzen

• Planung und Durchführung von Schulungen für Servicepartner, Techniker:innen und interne Mitarbeitende

• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Logistik zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse

• Monitoring und Reporting von KPIs, inkl. Analyse typischer Fehlerbilder und Ableitung von Optimierungen

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit im technischen Bereich (z. B. durch NPS-Befragungen und Feedbackanalysen)

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium oder Technikerausbildung in Elektrotechnik, Kälte-/Klimatechnik oder Mechatronik

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service - idealerweise mit Führungserfahrung und internationalem Bezug

• Fundierte Kenntnisse in Fehleranalyse, Qualitätssicherung, Kundenbetreuung und Serviceprozessen

• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein lösungsorientierter Arbeitsstil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Italienisch oder Spanisch sind ein Plus

• Bereitschaft zu Reisetätigkeit (ca. 40 %) im europäischen Raum

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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Arbeitsort
Birmenstorf

Kontakt

Fabian Ebert,
+41443852865