Technicien support informatique
Key information
- Publication date:31 October 2024
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:1, 1010 Lausanne
Qui sommes-nous ?
API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...
Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.
En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.
Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.
Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !
Et si vous étiez la personne que nous attendions ?
Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien Support IT N1 Junior pour nous rejoindre à Lausanne.
Vos responsabilités :
- Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (par telephone, email, ou ticketing).
- Diagnostiquer les problemes techniques de premier niveau (logiciel, materiel, reseau).
- Resoudre les incidents de niveau 1 ou escalader vers les niveaux superieurs si necessaire.
- Suivre et documenter chaque demande dans l’outil de gestion des incidents.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils de base.
- Contribuer a l’amelioration continue des procedures de support et des bases de connaissances.
Votre profil:
- CFC, Bac+2 en informatique ou equivalent (ou en cours d’obtention).
- Bonnes connaissances de base en environnement Windows, bureautique, et reseaux.
- Excellentes competences en communication et sens du service client.
- Capacite a travailler en equipe et a gerer les priorites.
- Une premiere experience en support est demandée.
Les étapes du processus de recrutement chez API :
- Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
- Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
- Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !
Contact
- Eliott MartinsWrite an email
API S.A.