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Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Verantwortung:
Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL
Verantwortung für das Service Level Management und die Erfüllung vereinbarter SLAs
Koordination zwischen Service Desk, Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern
Fachliche und strategische Leitung des Service Desk Teams
Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Tools zur Abbildung und Steuerung zentraler Prozesse (Incident, Problem, Change)
Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Service Desks
Qualifikationen:
Abschluss einer höheren Fachschule in Informatik oder gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL
Ausgeprägtes Interesse an Betriebsprozessen und Servicequalität im IT-Umfeld
Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Führungskompetenz
