Employé de commerce - Helpdesk (H/F)

ACTIVITÉ PRINCIPALE :

Support Administratif :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.

Support technique IT niveau 1 :

• Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
• Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
• Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
• Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
• Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
• Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
• Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
• Excellentes qualités rédactionnelle
• Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.

FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :

• Diplôme en administration, support IT, ou équivalent.

LANGUES :

• Français
• Allemand B1/B2 (un atout)

AUTRES :

• Domicile en Suisse
• Travail en présentiel

NOTE :

• Diversité & Inclusion