Leitung Service Desk Kundenbetreuung (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Dies zeigt sich in kurzen Entscheidungswegen sowie einer persönlichen Atmosphäre. Es werden moderne Arbeitsplätze in der Zentralschweiz geboten. In einem stetig wachsenden Team von über 50 Mitarbeitenden werden Eigenverantwortung, Freiraum und Kollegialität gross geschrieben. Vom Praktikanten bis zum CEO - alle sind per Du . Dein künftiger Arbeitsplatz ist stilvoll, funktional und bequem. Die interne IT bietet dir eine grosse Vielfalt an unterschiedlichen Technologien. Man setzt auch selbst die neusten Produkte namhafter Hersteller ein, etwa
Enterprise-Solutions oder innovative KMU-Lösungen. Werde ein Teil dieses
dynamischen und attraktiven Unternehmens.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines eingespielten Teams und förderst durch gezieltes Coaching die individuelle sowie gemeinsame Leistungsfähigkeit. Du entwickelst mit deinem Team moderne Lösungen und sicherst einen reibungslosen Betrieb komplexer Kundenanforderungen. Als erfahrene Führungspersönlichkeit agierst du unter Druck souverän und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf. Du motivierst dein Umfeld mit klarer Kommunikation und einem lösungsorientierten Führungsstil. Dein unternehmerisches Denken und deine ausgeprägten sozialen Kompetenzen bilden die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Verantwortung:

• In dieser Rolle führst und entwickelst Du ein engagiertes Service Desk Team direkt beim Grosskunden vor Ort weiter
• Du stellst einen reibungslosen IT-Support für Endanwender sicher - inklusive persönlichem VIP-Support für Führungskräfte
• Als Leitung Service Desk koordinierst Du Supportprozesse und sorgst für deren kontinuierliche Optimierung
• Du agierst als zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern
• In dieser Funktion überwachst Du relevante KPIs und treibst die stetige Verbesserung der Servicequalität voran
• Du führst regelmässige Mitarbeitergespräche, verantwortest die Rekrutierung und förderst die Weiterentwicklung des Teams

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehr als zehn Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Support oder Service Desk Umfeld
• Du bringst fundierte Führungserfahrung mit, insbesondere im Coaching und in der Entwicklung von Teams
• Deine Kommunikationsstärke zeichnet sich sowohl in Deutsch als auch Englisch schriftlich und mündlich aus
• Kundenbedürfnisse stehen für dich im Zentrum, unterstützt durch ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Du bewegst dich sicher im Umfeld grosser Unternehmenskunden und kennst deren spezifische Anforderungen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und technisches Verständnis im IT-Bereich runden dein Profil ab

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Arbeitsort
Zug

Kontakt

Alessia Rotta,
+41443852118