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100% Pensum mit langfristigem Commitment zu dieser Aufgabe
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1-2 Tage pro Woche vor Ort in Bern/Zollikofen sind Voraussetzung, Rest Homeoffice oder ICG
Aufgaben
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Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen
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Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen
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Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren
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Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten
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Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden.
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Verantwortung für das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen
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Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen
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Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten
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Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt)
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Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung
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Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar
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IT-Kenntnisse und Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)
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Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen
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Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise
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Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
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Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
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Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.
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Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen
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Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten
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IAM Kenntnisse sind erwünscht und von Vorteil
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Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil
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Kenntnisse der SAML2 und OIDC Protokolle, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus
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Sicherer Umgang mit Linux, auch konsolenbasiert, sind hilfreich
