Technicien Support N2 Senior

Lausanne

Key information

Publication date:08 August 2025
Workload:100%
Contract type:Permanent position
Place of work:1, 1010 Lausanne

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...

Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

Aujourd'hui nous recherchons un TAM - Support N2 pour nous rejoindre en interne à Lausanne.

Vos responsabilités

Support technique 1er et 2ème niveau et activités d'exploitation récurrentes

Réalisation des tâches quotidiennes du centre de support (monitoring, vérification des sauvegardes)

Prise d'appel au centre de support, ouverture et suivi des tickets

Réalisation de maintenances clients et API en respectant les procédures

Interventions sur site client et intégration des rotations de piquet

Installation, administration et mise à niveau des infrastructures informatiques clients

Suivi de l'expiration et renouvellement des contrats clients

Identification de nouveaux besoins clients et remontée au service commercial

Mise à jour continue des documentations sur l'infrastructure client

Profil recherché

CFC d'informaticien ou titre équivalent minimum

5 ans d'expérience en support technique et administration système

Excellentes capacités de communication et orientation service client

Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation

Disponibilité pour interventions sur site et rotations de piquet

Les étapes du processus de recrutement chez API :

Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.

Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !