Helpdesk Agent (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

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Rolle:

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Fokus auf der ganzheitlichen Beratung. Als Help- /Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, nimmst Incidents und Service-Requests entgegen, priorisierst diese nach SLA und stellst durch saubere Analyse, Remote-Support und klare Kommunikation einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Zur Verstärkung des IT-Teams in Umgebung Bern wird ein engagierter engagierter Helpdesk Agent gesucht.

Verantwortung:

• Du nimmst Störungen und Anfragen via Ticketing-System, Telefon oder auch Chat entgegen, erfasst und bearbeitest diese (1st Level)

• Du arbeitest im Remote-Support für Endanwender:innen (Windows-Client, M365, Standardsoftware)

• Du supportest beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite

• Bei Troubleshooting geht dein Herz auf: du gehst strukturiert und analytisch vor und gehst Probleme systematisch an

• Du bist technologieoffen und am Zahn der Zeit bei den neusten Entwicklungen und wirkst an kontinuierlichen Verbesserungen im Servicedesk mit (Prozesse, Ticketqualität, Standardisierung, FAQ/How-to)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) und Freude am täglichen Kontakt mit Anwender:innen

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients und M365; Basisverständnis von Netzwerk-/Client-Fehlerbildern

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für Tickets/Dokumentation. Französisch von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, saubere Arbeitsweise und verlässliches Follow-up

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Agile Arbeitsweise, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Gewinnbeteiligung, Bonus-Modell)
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie bezahltes Selbststudium
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zusammenarbeit mit Top Unternehmen

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196