Mitarbeiter*in CRM 60-80%
Hochschule Luzern (HSLU)
Key information
- Publication date:01 July 2025
- Workload:60 – 80%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Rotkreuz
Job summary
Join the Hochschule Luzern as a D365 CRM Support Specialist. Enjoy a collaborative environment with opportunities for growth.
Tasks
- Provide first-level support for D365 CRM to staff in the IT department.
- Maintain and develop the address management and stakeholder management.
- Coordinate CRM events and campaigns with various departments.
Skills
- Experience with CRM systems, preferably Microsoft Dynamics 365.
- Strong service orientation and communication skills.
- Organizational talent and team player reliability.
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Ihre Aufgaben
- First-Level-Support D365 CRM für Mitarbeitende am Departement Informatik: Unterstützung bei Fragen zur Nutzung, Koordination mit dem zentralen CRM-Team
- Pflege und strategische Weiterentwicklung der Adressverwaltung und Stakeholdermanagement (z. B. Zielgruppenselektionen, Segmentierungen, Bereinigung von Dubletten, Pflege von Interessenfeldern)
- Ansprechperson für das D365 CRM am Departement – Bindeglied zwischen zentralem CRM-Marketing und Departement
- Administration und Koordination von CRM-Events und Kampagnen in Zusammenarbeit mit Marketing, Weiterbildung, Forschung sowie Ausbildung
- Schulung und Coaching von Mitarbeitenden am Departement im Umgang mit D365 sowie Dokumentation von Prozessen und Use Cases
- Enge Abstimmung mit der Leitung Departementsentwicklung, z. B. bei strategischen CRM-Initiativen, Datenanforderungen
- Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Adresspflege, Mailingvorbereitung und Erstellung einfacher Reportings
Ihr Profil
- Erfahrung in der Anwendung und Pflege von CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie kommunikatives Geschick im Umgang mit verschiedenen Fachbereichen
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise sowie Freude an digitalen Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung
- Gute Excel-Kenntnisse
- Organisationstalent, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
- Sie bringen idealerweise Berufserfahrung aus einem der folgenden Bereiche mit:
o Sachbearbeitung oder Projektassistenz im Bereich Kundenmanagement
o Technische Kundenbetreuung
o Freude an administrativen Aufgaben sowie am Mitgestalten und Optimieren bestehender Abläufe
Unser Angebot
- Interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem engagierten Team
- Offene, teamorientierte Arbeitskultur in einem dynamischen Hochschulumfeld
- Zentraler Arbeitsort beim Bahnhof Rotkreuz
Fachliche Auskünfte
Rahel Baumann
Leiterin Services und Departementsentwicklung
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