Senior Client Advisor FR/ENG (m/w) - Haute Horlogerie

Pour
le compte d'une maison horlogère de renom, nous recherchons actuellement leur
futur Lead / Senior Client Advisor (h/f) pour leur Boutique Flagship au centre
de Genève, un véritable talent, pouvant incarner l'excellence de la Maison et
contribuer au rayonnement de la marque à travers une expérience client unique
et personnalisée (clients VIC).

POSTE

Véritable
ambassadeur/trice, vous développez un portefeuille de clients prestigieux (VIC),
réalisez un niveau de ventes élevé et participez activement à la fidélisation
d'une clientèle locale et internationale par un travail en boutique ainsi qu'à
l'extérieur de celle-ci. Les responsabilités clefs seront :

Développement des ventes

• Atteindre
  et dépasser les objectifs personnels et collectifs de chiffre d'affaires.
  
• Identifier
  les opportunités de vente additionnelle (cross-selling, up-selling).
  
• Démontrer
  une parfaite maîtrise des techniques de vente et des codes du luxe.
  
• Participer
  activement à la mise en avant des produits et au maintien de l'image de la
  Maison en boutique, comme à l'extérieur de la boutique
  

Relation client et fidélisation

• Offrir
  une expérience d'achat personnalisée, exclusive et mémorable.
  
• Gérer
  et développer un portefeuille de clients fidèles à la marque et à l'équipe.
  
• Organiser
  des ventes privées, rendez-vous VIC et événements sur mesure.
  
• Assurer
  un suivi client irréprochable (remerciements, invitations, pré-commandes,
  etc.).
  

Expertise produit et image de marque

• Connaître
  en profondeur l'histoire, les collections et les savoir-faire de la
  Maison.
  
• Être
  capable de raconter les produits à travers le storytelling, les détails de
  fabrication et les valeurs de la marque.
  
• Représenter
  la Maison avec élégance, professionnalisme et discrétion en toutes
  circonstances.
  

Collaboration et leadership

• Servir
  de référent auprès de l'équipe de vente.
  
• Participer
  à la formation et à l'accompagnement des nouveaux conseillers.
  
• Contribuer
  à la cohésion de l'équipe et à la bonne ambiance en boutique.
  

PROFIL

Formation et expérience

• Equiv.
  Bac +2 à Bac +5 (Bachelor, Licence ou Master en commerce, luxe, mode,
  hôtellerie haut de gamme ou équivalent).
  
• Minimum
  5 à 7 ans d'expérience en vente dans l'univers du luxe (idéalement
  horlogerie ou joaillerie).
  
• Une
  expérience confirmée dans la gestion de clientèle locale et internationale
  VIC sera fortement appréciée.
  

Compétences et qualités personnelles

• Excellente
  présentation et sens du service irréprochable.
  
• Fort
  sens du relationnel, écoute active et empathie.
  
• Rigueur,
  autonomie et exigence dans le suivi des clients.
  
• Maîtrise
  parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue serait un plus
  (arabe, russe,...).
  
• Goût et
  compréhension pour la mode, la culture et l'art de vivre dans la sphère du
  luxe.
  

Indicateurs de performance (KPI)

• Atteinte
  et dépassement du chiffre d'affaires individuel.
  
• Taux
  de fidélisation et de réachat de la clientèle.
  
• Expérience
  et Satisfaction client (qualitative et quantitative).
  
• Forte
  contribution au développement du chiffre d'affaires global de la boutique.
  

La
nature de ce poste correspond à votre parcours antérieur ainsi qu'à vos
objectifs futurs? Dans ce cas, nous serions très intéressé à faire votre connaîssance
afin d'échanger sur l'opportunité en question.

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sans tarder, ou postulez sur notre site internet avec les documents usuels.