Aarau
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
- 01 July 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent), English (Intermediate)
- Aarau
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung:
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Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.
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Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.
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Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.
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Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.
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Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.
Qualifikationen:
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Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.
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Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.
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Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.
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Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.
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Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Sportliche Aktivitäten
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
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Arbeitsort
Aarau
Kontakt
Gaël Altmann,
+41443852183
