Mitarbeiter Customer Services // Johnson&Johnson

Caring for the world ? one person at a time.

Wir bei Johnson & Johnson glauben, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke im Bereich der Gesundheitsinnovation befähigt uns, eine Welt zu schaffen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden. Diese Philosophie vereint und inspiriert uns täglich, denn wir sind nicht nur für die grosse, weite Welt da, sondern auch für jeden Einzelnen. Wir sind Pioniere im Vertrieb von medizinischen Geräten, Implantaten und allem, was für die Wundversorgung benötigt wird.

Um unseren Wachstumskurs weiter voranzutreiben, sind wir auf der Suche nach Talenten, die mit neuen Ideen, Passion und Teamgeist gemeinsam den Medizinproduktemarkt aktiv gestalten möchten.

Als Teil unseres Teams spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines aussergewöhnlichen Service für unsere Kunden. Du bist der erste Ansprechpartner und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Annahme von Bestellungen von Krankenhäusern, Ärzten und unserem Aussendienstteam·
• Erfassen von Aufträgen, Verbuchung von Verbrauchsmeldungen und Rechnungsstellung
• Schnelle Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen in höchster Qualität
• Bearbeitung diverser Kundenanliegen wie z.B. Lieferauskünfte, Kommunikation von Rückständen, Reklamationsbearbeitung, etc.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen (Lager, Supply Chain, Pricing, Vertrieb, Produktmanagement)
• Unterstützung bei der Verbesserung von Qualität und Genauigkeit im Kundenservice· Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Arbeiten auf verschiedensten Plattformen wie Genesys, Sales Force, SAP
• Unterstützung bei der Förderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz· Teilnahme an Customer Service Projekten

• Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte und genaue Arbeitsweise
  
• Stressresistente Persönlichkeit
  
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie eine zusätzliche Landessprache (Französisch oder Italienisch) sind ein Muss, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch oder eine andere Sprache sind von Vorteil.
  
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Erfahrung mit ERP Systemen, speziell SAP von Vorteil
• Kaufmännische Ausbildung bevorzugt
• Erfahrung im Customer Service von Vorteil