Team Lead User Service Desk (w/m/d)
Zürcher Kantonalbank
Publication date:
27 May 2025Workload:
100%- Place of work:Zürich
- Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch
Job summary
Join our innovative IT User Service Desk in Zürich! Be part of a dynamic team.
Tasks
- Ensure smooth IT support for 6500 users with high satisfaction.
- Coach staff towards customer focus and collaborative solutions.
- Develop incident management processes and service quality.
Skills
- Relevant education in IT or business with leadership experience.
- Strong customer orientation and process improvement skills.
- Proficiency in SCRUM, Microsoft 365, and Cloud Services.
Is this helpful?
80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung
Kundenorientierung und Teamgeist – Das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir sind ein Teil des Bereiches "digitaler Arbeitsplatz" und agieren als Gesicht der Gesamten IT: als Anlaufstelle für alle internen IT-Probleme. Unser Team besteht aus 18 Mitarbeitenden und wirkt in einem spannenden Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik. Das alles agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert.
Unsere Haupttätigkeit besteht im Entgegennehmen und Lösen aller IT-Störungen unserer internen Mitarbeitenden. Zudem engagieren wir uns in der initiativen Früherkennung, sowie für die nachhaltige Lösung immer wieder auftretender Fehlerbilder. Das tun wir zuverlässig und mit Empathie, auf unsere freundliche Art. Zusammen mit dem eingespielten Team leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität und zum Erfolg unserer IT. Dies in enger Zusammenarbeit mit unseren Spezialisten vom digitalen Arbeitsplatz, den DevOps-Teams der Applikationsentwicklung und IT-Infrastruktur.
Unsere Haupttätigkeit besteht im Entgegennehmen und Lösen aller IT-Störungen unserer internen Mitarbeitenden. Zudem engagieren wir uns in der initiativen Früherkennung, sowie für die nachhaltige Lösung immer wieder auftretender Fehlerbilder. Das tun wir zuverlässig und mit Empathie, auf unsere freundliche Art. Zusammen mit dem eingespielten Team leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität und zum Erfolg unserer IT. Dies in enger Zusammenarbeit mit unseren Spezialisten vom digitalen Arbeitsplatz, den DevOps-Teams der Applikationsentwicklung und IT-Infrastruktur.
Deine Aufgaben – mehr gestalten
- Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports für unsere 6500 Nutzer; mit hoher Eigenlösungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit
- Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-) Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Product Owner, Produktmanager, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk fachlich weiterzuentwickeln
- Verantworten der reibungslosen Abwicklung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem-Management-Prozesses
- Sicherstellen von nachhaltigen Servicequalitäts-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz
- Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind
Dein Profil – mehr mitbringen
- Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience–Abteilung oder vergleichbar inkl. konzeptioneller und methodischer Strategie- und Führungsaufgaben
- SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen
- Du bist eine reflektierende Führungskraft, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Unser Angebot – mehr bekommen
- Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu können und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschöpfenden Beitrag leisten zu können
- Eine Kultur der Wertschätzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung – persönlich, technisch und fachlich
- Wir bieten Freiraum für autonome Entscheidungen und Mitgestaltung
- Zugang zu internen und externen Netzwerken und Mentoring-Programmen (z.B. unsere Talent Community, Queers & Peers, Frauennetzwerk, Netzwerk "Mensch" und andere)
- Attraktives Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und viele weitere…)
- Lebe mit uns #mehrkönnen und #ITmadeinChreis5 – deine Kolleginnen, Kollegen und Stakeholder sitzen alle im selben Haus, im Home Office oder im Haus über die Strasse – ohne Zeitunterschied
Lianna Müller
freut sich, dir zu helfen.
Telefon: 044 292 28 89
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