Leitung IT-Service-Desk (m/w/d)
Wallis
Key information
- Publication date:12 October 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Wallis
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
In dieser Rolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen und übernimmst die technische Leitung anspruchsvoller Projekte. Du agierst als entscheidende Schnittstelle zwischen Entwicklung, Architektur und Produktmanagement und wirkst aktiv an Technologieentscheidungen mit. Dabei nutzt du deine langjährige Erfahrung, um skalierbare Architekturen zu gestalten und Qualität sowie Effizienz im gesamten Entwicklungsprozess sicherzustellen. Du förderst den Wissenstransfer im Team und unterstützt durch Mentoring aktiv die fachliche Weiterentwicklung anderer. Deine analytische Stärke und dein Blick für das grosse Ganze machen dich zu einer Schlüsselperson in der Umsetzung innovativer IT-Initiativen.
Verantwortung:
- In dieser Rolle führst Du das IT-Service-Desk-Team und verantwortest Personalplanung, Schulung sowie Leistungsmanagement.
- Du stellst einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software sowie Standardanwendungen sicher.
- Als Leitung IT-Service-Desk sorgst Du für die Einhaltung von Qualitätsstandards und treibst kontinuierliche Verbesserungen sowie ITIL-Prozesse voran.
- Du koordinierst die Eskalation komplexer technischer Anliegen an den 3rd-Level-Support.
- Gemeinsam mit globalen Projektteams und anderen IT-Abteilungen entwickelst Du effiziente Lösungen und förderst den Wissensaustausch.
- Du pflegst präzise Anwenderdokumentationen und Handbücher zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, ergänzt durch Weiterbildung im IT-Support oder IT-Service-Management
- Langjährige Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb eines Teams
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
- Sicherheit im Einsatz und in der Anwendung von Netzwerktechnologien
- Vertraut mit ITIL- oder ITSM-Prozessen, idealerweise mit Fokus auf JIRA
- Erfahrung mit modernen ITSM-Systemen wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen von Vorteil
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Internationales Umfeld
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Offene Unternehmenskultur
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Arbeitsort
Wallis
Kontakt
Redon Hoxha,
+41443852143
