Superviseur-e Accueil
Key information
- Publication date:02 May 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Ch. de Mongevon 25, 1023 Crissier
Lieu de vie et de rencontre unique en Suisse au service des entreprises, Millennium offre un environnement exceptionnel, à la pointe de la technologie, pour vos espaces de travail et l’organisation d’événements professionnels et culturels.
Millennium dispose de plus de 1’600 places de travail, un centre de conférences de 13 salles, un auditorium de 500 places, une salle de réception, un Montreux Jazz Festival Club, un service événementiel, des restaurants, un traiteur, une épicerie fine, un fitness avec wellness, une crèche, une galerie d’art, une libraire, un pressing, un salon de coiffure, une conciergerie ainsi qu’un parking de 500 places équipé d’un centre de lavage pour véhicules.
En qualité de partenaire Stratégique et Innovation du Montreux Jazz Festival, Millennium propose une programmation culturelle et artistique exceptionnelle toute l’année.
Dans le cadre de son développement, le département Hospitalité est la recherche d’un-e :
Missions principales :
- Recruter, encadrer et former les membres de l’équipe Accueil (hôte-esses – Concierge – Voiturier).
- Promouvoir la mobilité des Hôtesses hors du desk le soir pour l’accueil des clients Brasserie.
- Améliorer les procédures, check-lists et documents, afin de maintenir la qualité du service (veille concurrentielle, nouvelles tendances).
- Gestion d’un pool de collaborateurs extras selon les besoins opérationnels.
- Gérer les plannings.
- Assurer l’accueil et l’orientation des Résidents et des visiteurs externes (accueil téléphonique, physique, email).
- Entretenir un lien étroit avec les différents services notamment le service Evénementiel.
- Être un point de contact référent pour nos Résidents et Clients : récupérer des retours d’expérience et informations pertinentes.
- Être l’ambassadeur des services du Millennium et en faire la promotion.
- Présence accrue sur le terrain pendant les moments forts de la journée : matin, déjeuner, soir selon l’activité.
- Assurer le rôle de Duty selon planning établi par le Superviseur Accueil.
- Réceptionner et gérer les plaintes reçues (myMillennium, avis Web, emails).
- Être le Super User de Knowcross et s’assurer de la bonne utilisation du logiciel dans les autres services.
- Répondre rapidement (délai 24h) et transmission des informations aux services concernés.
- S’assurer du suivi des plaintes et résolution (J+7).
Compétences et expériences requises :
- CFC de Spécialiste en hôtellerie ou titre jugé équivalent.
- Expérience professionnelle dans le domaine de la réception en hôtellerie ou en entreprise de /- 5 ans.
- Expérience dans la gestion d’équipe /-2 ans.
- Expérience dans l’environnement événementiel un atout.
- Français, anglais (B2), allemand (un plus).
- Connaissances approfondies des techniques d’accueil.
- Bonne gestion des afflux imprévus de clients.
- Très bonnes connaissances de Microsoft Office.
Qualités personnelles et sociales requises :
- Courtoisie, tact, facilité de contact et orientation client
- Proactivité et sens de l’organisation
- Sens du détail
- Disponibilité et flexibilité
- Présentation soignée
- Discrétion
- Flexible au niveau des horaires, notamment lors d’événements
En cas d'intérêt, nous vous invitons à nous faire parvenir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, copie de vos diplômes et certificats de travail) via la plateforme jobup.
Contact
- Daisy Pasquier
