IT-Support- und Servicekoordination Specialist (m/w/d)
Reinach
Key information
- Publication date:12 October 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent), English (Intermediate)
- Place of work:Reinach
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.
Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die Koordination und Weiterentwicklung des ServiceDesks und stellst den reibungslosen Betrieb sowie die Einhaltung interner Prozesse sicher. Du verantwortest die Priorisierung und Zuweisung eingehender Anfragen, erkennst wiederkehrende Muster und leitest daraus Optimierungen ab. Als zentrale Ansprechperson agierst du an der Schnittstelle zwischen Kundensupport, Technik und Projektmanagement. Du bringst fundierte Erfahrung in der ICT-Branche mit und kannst komplexe Abläufe effizient strukturieren. Dabei behältst du auch in dynamischen Situationen den Überblick und förderst aktiv die Servicequalität.
Verantwortung:
- Du übernimmst die Steuerung und Priorisierung der Ticket-Queue sowie das Dispatching an die zuständigen Support-Mitarbeitenden
- In dieser Rolle kontrollierst und überwachst du die Bearbeitung offener ServiceDesk Tickets und leitest bei Bedarf Eskalationen ein
- Als IT-Support- und Servicekoordination Specialist arbeitest du aktiv im 2nd Level Support mit und löst komplexe technische Anfragen
- Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support und führst regelmässige Ticket-Review Meetings mit dem Serviceteam durch
- In enger Zusammenarbeit mit dem ICT Services Leiter optimierst du bestehende Supportprozesse und entwickelst strukturierte Verbesserungen
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support und Projektabteilung und unterstützt das Team bei technischen und organisatorischen Anliegen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Informatikumfeld und fundierte Kenntnisse in Windows Server (2016-2025) sowie Windows 10/11
- Sicher im Umgang mit M365, Netzwerken und Firewalls; zusätzliche Erfahrung mit Securepoint, VDI, RDS, Intune, Teams inklusive Telefonie und Azure von Vorteil
- Du überzeugst mit deiner offenen, kommunikativen und freundlichen Art sowie deinem lösungsorientierten Denken
- Belastbarkeit, Pflichtbewusstsein und ein hohes Mass an Kundenorientierung zeichnen dich aus
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein Führerausweis der Kategorie B runden dein Profil ab
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
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Arbeitsort
Reinach
Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847
