IT Support Engineer (m/w/d)
Olten
Key information
- Publication date:31 December 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Olten
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führende Anbieter und Spezialist für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu Erhalten.
Verantwortung:
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In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.
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Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.
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Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.
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Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.
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Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.
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Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus
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Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung
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Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ
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Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security
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Kundenorientierung, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen gehören zu deinen Stärken
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Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift
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Arbeitsort
Olten
Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147
