Senior Service Delivery Manager - internationale Kundenprojekte (m/w/d)
Bern
Key information
- Publication date:26 August 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 110 000 - 120 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Rolle:
In dieser anspruchsvollen Funktion verantwortest Du die operative Umsetzung und Steuerung von Serviceverträgen mit komplexen Kundenstrukturen. Du führst internationale Servicekomponenten, Prozesse und Teams zusammen - und sorgst für einen reibungslosen Ablauf mit höchster Kundenzufriedenheit.
Verantwortung:
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Planung, Durchführung und Nachbereitung von SLA-Reviews und Eskalationssitzungen
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Strategische Weiterentwicklung bestehender Serviceverträge
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Steuerung und Kontrolle von Dienstleistern sowie Koordination mit Projektteams
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Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Augenhöhe
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Beratung von Kunden zu Optimierungsmöglichkeiten in deren Betriebsmodell
Qualifikationen:
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Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in multinationalen Projekten
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Fundiertes Verständnis von ITIL, Serviceprozessen und SLA-Management
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Souveränes Auftreten, hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit
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Wirtschaftliches Denken, hohe Kundenorientierung und methodisches Vorgehen
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (beides C1 oder höher)
Tech Stack: ITIL, Microsoft Azure/365, ServiceNow, JIRA, SLA-Management, Prozessmodellierung, Power BI
Benefits:- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
- Homeoffice: Bis zu drei Tage
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
