Agent 2nd Level & Technical Support 100%

Agent 2nd Level & Technical Support 100%

Viseca è un'impresa leader di prodotti e prestazioni nel settore dei pagamenti senza contanti. Tra questi figurano l'emissione di carte di pagamento e l'erogazione di servizi per la gestione delle carte rivolti agli emittenti. 

Per la nostra sede aziendale di Bedano (vicinanze di Lugano, Canton Ticino) siamo alla ricerca di una persona motivata per rafforzare il nostro piccolo ma efficiente team nel 2nd Level & Technical Support.
Hai una forte affinità con la tecnologia, lavori in modo orientato alla soluzione e riesci a mantenere la calma anche di fronte a richieste complesse? Comunichi in modo chiaro, pensi in modo strutturato e ti piace supportare con competenza sia clienti che colleghi? Hai familiarità con il mondo digitale e conosci bene la nostra app ONE e i metodi di pagamento digitali? Allora sei la persona giusta per noi!

• Assistenza e consulenza per clienti interni ed esterni su tematiche tecniche e complesse legate all'app ONE e ai pagamenti digitali
• Apertura, gestione e monitoraggio di Incident
• Collaborazione con i Team di 1st & 2nd Level e con reparti specialistici
• Supporto nelle release e nei testing
• Contributo all'ottimizzazione di processi e vari tools (es. ClarifAI, Copilot)
• Gestione e aggiornamento di SABIO.

• Ottima conoscenza dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato, e buona padronanza del francese (la conoscenza dell'inglese costituisce un requisito preferenziale)
• Lavoro autonomo, rapidità di apprendimento e resistenza allo stress
• Buona comprensione tecnica delle applicazioni digitali e dei rispettivi processi
• Piacere nel lavorare con le persone e nel condividere conoscenze.