Service-Desk-Teamleitung (m/w/d)
Opfikon
Key information
- Publication date:10 December 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Opfikon
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist ein spannendes Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für optimale IT-Strategien. Das Unternehmen hat ein kleines, aber höchst kompetentes Team und sucht weiter Verstärkung.
Wir freuen uns, dein ROCKEN Talent Profil mit unserem Partner zu teilen.
Rolle:
In dieser Rolle verantwortest du die Organisation, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken IT-Servicedesks. Du führst dein Team mit fachlicher und menschlicher Kompetenz, förderst Eigenverantwortung und stellst exzellenten Service sicher. Gleichzeitig bringst du dich operativ ein, wenn es darauf ankommt, und lebst eine praxisnahe Führungskultur vor. Du gestaltest strategisch die Zukunft moderner IT-Services mit und sorgst für nachhaltige Verbesserungen in Prozessen und Qualität. Dabei kombinierst du technisches Know-how mit unternehmerischem Denken und klarer Kommunikation.
Verantwortung:
- Als Service-Desk-Teamleitung führst du dein Team mit Klarheit und Empathie und stärkst eine offene, lösungsorientierte Teamkultur.
- Du verantwortest Incident-, Problem- und Change-Management und koordinierst erfolgreich mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams.
- In dieser Rolle entwickelst du Prozesse und Services kontinuierlich weiter, um Effizienz, Qualität und Nutzererlebnis spürbar zu verbessern.
- Du übernimmst bei Bedarf auch operative Supportaufgaben wie Ticketbearbeitung, Hotline oder Troubleshooting - Hands-on zählt für dich mit dazu.
- Du etablierst eine nachhaltige Ausbildungsstrategie, begleitest Lernende und arbeitest eng mit Bildungspartnern zusammen.
- Im Stakeholder-Management agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und IT - stets lösungsorientiert und souverän.
Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Support und hast idealerweise bereits Führungserfahrung in Servicedesk-Teams gesammelt
- Mit Incident-, Problem- und Change-Management bist du bestens vertraut; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
- M365, Cloud-Services sowie IT-Asset-Management gehören zu deinem technischen Repertoire
- Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise wird von einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität begleitet
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch; Französisch oder Italienisch sind ein willkommenes Plus
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Homeoffice
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Offene Unternehmenskultur
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
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Arbeitsort
Opfikon
Kontakt
Gaël Altmann,
+41443852183
