Wil
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Teamleiter Customer Care Technischer Service (m/w/d)
- 11 March 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent), English (Intermediate)
- Wil
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Teamleiter Customer Care Technischer Service (m/w/d)
Lohn - CHF110'000 - 135'000Unser ROCKEN Partner entwickelt und produziert innovative Lösungen zur Wärmegewinnung für die Industrie, Gebäudetechnik, Landwirtschaft, Gewerbe und Privatpersonen.
Rolle:
Für unseren ROCKEN-Partner bist du die führungsstarke Schlüsselperson im technischen Kundendienst für Biomasse-Anlagen. Du trägst die Gesamtverantwortung für ein schlagkräftiges Innendienst-Team, stellst eine erstklassige Servicequalität über den gesamten Anlagenlebenszyklus sicher und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Dienstleistungsangeboten mit unternehmerischem Weitblick voran.
Verantwortung:
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Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung des Customer-Care-Teams im technischen Kundendienst
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Gesamtverantwortung für den operativen Servicebetrieb - von der Einsatzplanung der Techniker über das Reklamationsmanagement bis zur Ersatzteil- und Wartungskoordination
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Weiterentwicklung und Anpassung von Servicepaketen und Wartungsverträgen an Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele
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Aufbau und Überwachung relevanter KPIs wie Reaktionszeiten und Erstlösungsquoten inkl. Management-Reporting
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Optimierung von Ticketing-, ERP- und CRM-Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit
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Umsetzung von Effizienz- und Qualitätsmassnahmen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik
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Mitwirkung bei der Budgetplanung und Sicherstellung wirtschaftlicher Zielvorgaben
Qualifikationen:
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Technische Grundausbildung kombiniert mit kaufmännischer Weiterbildung - mindestens Technischer Kaufmann mit Fachausweis oder gleichwertige Qualifikation
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Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise im Bereich Energie, Heizung, HLK oder Biomasse
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Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung
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Kenntnisse in Instandhaltung, Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften von Vorteil
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Kommunikations- und Konfliktstärke mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
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Vernetztes, bereichsübergreifendes Denken über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg
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Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Landessprachen willkommen
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
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Arbeitsort
Wil
Kontakt
Florian Ramadani,
+41443852193
