Responsable d’équipe Backoffice (100%) (allemand/français)

Afin de renforcer notre division Contact Center, nous recherchons pour notre siège de Vernier/Genève une personne fiable et motivée, disponible de suite ou à convenir. Vous veillez à offrir à nos membres une protection complète, un niveau de satisfaction clientèle maximal et une qualité de service irréprochable — que ce soit par écrit, par téléphone ou via nos canaux digitaux.

Vos activités principales

• Gestion et encadrement d’une équipe de huit gestionnaires Backoffice
• Evaluation des performances des collaborateurs directement subordonnés ainsi que de la qualité des réponses données aux clients (internes & externes)
• Accompagner le développement des compétences techniques, commerciales et relationnelles des collaborateurs
• Responsable du bon fonctionnement opérationnel de l’équipe et du département en collaboration avec les autres chefs d’équipe au Contact Center et différentes unités
• Analyse et amélioration des processus
• Développer activement l'activité et renforcer l'équipe afin d'optimiser en permanence la satisfaction client et l'efficacité, tout en garantissant un travail de haute qualité
• Soutien de l’équipe selon volume d’activité
• Participation active à la réussite des objectifs et à différents projets

Votre profil

• Vous avez suivi une formation d'agent commercial ou disposez d'une qualification équivalente, et vous vous intéressez au secteur des assurances ainsi qu'aux produits du TCS
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe, de préférence dans le domaine du service à la clientèle
• Vous êtes dynamique, flexible, résistant au stress et doté d'excellentes aptitudes à la communication, avec un réel enthousiasme pour offrir un service à la clientèle irréprochable
• Vous avez le sens des chiffres, un esprit d'entreprise et un sens aigu des responsabilités pour faire avancer l'équipe et l'entreprise de manière proactive
• Vous êtes un joueur d'équipe, ouvert à la nouveauté et au changement, et vous visez une optimisation continue
• Vous êtes organisé, structuré et responsable. La maîtrise des outils CRM est un atout
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et très bonne maîtrise de l’allemand. La maîtrise d'autres langues est un atout

Ce qui va vous plaire chez nous

• Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable
• L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux
• Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS
• Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics
• L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

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M. Tim Trask

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.