Service Delivery Manager - Kundenbeziehungen & Qualitätssicherung (m/w/d)
Bern
Key information
- Publication date:26 August 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 110 000 - 120 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Rolle:
Als Service Delivery Manager bei unserem Rocken Partner bist Du für die gesamte Kundenbeziehung über den Lebenszyklus des Dienstleistungsvertrags verantwortlich. Du verstehst die Geschäftsprozesse Deiner Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige IT-Servicekonzepte.
Verantwortung:
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Betreuung bestehender Kundenbeziehungen mit Fokus auf SLA-Erfüllung und Zufriedenheit
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Planung und Umsetzung von Serviceverbesserungen (CSI)
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Eskalationsmanagement und Problemlösungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
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Unterstützung bei Transition-Projekten und Vertragsverhandlungen
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Aktives Stakeholder-Management intern und extern
Qualifikationen:
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Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung
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Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management (mind. ITIL Foundation, idealerweise ITIL Expert)
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Erfahrung im Umgang mit operativen Teams, Kunden und Lieferanten
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Zielorientierte, empathische Führungspersönlichkeit mit analytischem Denkvermögen
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Stilsicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Tech Stack: ITIL, ServiceNow, MS Teams & SharePoint, Vertrags- und Reportingtools, Excel/PowerPoint, Jira/Confluence
Benefits:- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
- Homeoffice: Bis zu drei Tage
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
