Gestionnaire Service clients à 100%, Nyon, FR/DE, contrat à durée indéterminée

Fondée en 1991, SwissCaution est le N° 1 en Suisse du marché de la garantie de loyer sans dépôt bancaire pour les particuliers et professionnels. Avec un effectif de 115 personnes, SwissCaution couvre l’ensemble de la Suisse avec son siège social basé à Nyon et des agences situées à Lausanne, Zurich et Berne. Pour renforcer le Service Client, nous sommes à la recherche d’un/e

Gestionnaire Service clients à 100%, Nyon, FR/DE, contrat à durée indéterminée

Ce que nous recherchons :

Une personne engagée, collaborative et flexible, dans une entreprise moderne et dynamique. Vous pourrez ainsi renforcer l’équipe du Service Client grâce à votre ouverture d’esprit, votre orientation client et votre soutien quotidien. Vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires, et jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes liées aux garanties de loyer et à la gestion des contrats.

Responsabilités :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes clients avec efficacité, courtoisie et professionnalisme

- Informer et accompagner les clients sur la garantie de loyer et les modalités contractuelles.

- Gérer les dossiers clients : souscription, suivi, modification et résiliation des contrats

- Assurer le traitement administratif des dossiers et garantir la qualité des données saisies

- Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse rapide et pertinente aux clients

- Contribuer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction du client

Compétences recherchées :

- CFC Employé/e de commerce ou titre équivalent

- Expérience significative en relation client, orientation client

- Bon esprit d’analyse

- Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et de la diplomatie

- Rigueur, bonne gestion du stress, organisation et autonomie dans le travail

- Eprit d’équipe

- Ponctualité et respect des horaires de travail

- De langue maternelle française et maîtrise parfaite de l’allemand – suisse allemand (C1 minimum)

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion).

Ce que nous offrons :

- Un travail intéressant et varié dans un environnement dynamique

- Travail autonome et hybride (possibilité de home office)

- Un poste polyvalent avec des responsabilités concrètes et variées

- Avantages sociaux pour les employés (cotisations maladie ; participation mensuelle à la LAMal ; restaurant d’entreprise ; réduction sur diverses assurances ; etc)

- Une formation à nos produits et outils

- Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise

- Cadre de travail moderne

Date d’entrée en fonction :

De suite ou à convenir

Votre taux d’occupation est de 100% avec accès aux modèles de travail flexibles répondant à des heures d’ouverture de 7h30 à 17h30. Pour ce poste, votre lieu de travail est Nyon.