Professional IT-Service-Desk (m/w/d)

Professional IT-Service-Desk (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst mit deinem professionellen Auftreten dafür, dass Nutzer:innen schnell und kompetent unterstützt werden. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Incidents und Service-Requests über verschiedene Kanäle und stellst sicher, dass diese effizient gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem und trägst damit aktiv zur Transparenz und Qualitätssicherung im IT-Service-Desk bei. Mit deinem technischen Know-how unterstützt du bei der Fehlerdiagnose, führst Standardlösungen und Remote-Support durch und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Stabilität der IT-Services. Durch dein serviceorientiertes Handeln und deine klare Kommunikation trägst du massgeblich zu einer hohen Nutzerzufriedenheit und einer kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Verantwortung:

• Du nimmst Störungen professionell per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen
• In dieser Rolle bearbeitest du eigenständig Incidents und Service-Requests nach definierten Prozessen
• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und stellst so die Einhaltung der Service Agreements sicher
• Als Mitarbeitende IT-Service-Desk-Unterstützung installierst du Hard- und Software in der bestehenden Systemlandschaft
• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und pflegst diese zuverlässig
• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender per Remotezugriff bei technischen Problemen

Qualifikationen:

• Du verfügst über einen Informatikabschluss mit Schwerpunkt Systemtechnik.
• Du hast fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien wie Routing, Security, Switching und WLAN.
• Du bringst Erfahrung in der Virtualisierung von Systemen und Umgebungen mit.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, sicherem und freundlichem Auftreten sowie verhandlungssicherem Deutsch/Schweizerdeutsch.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatzplanung im Service Desk
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support und Service Desk Umfeld
• Eingespieltes und dynamisches Team: Mitarbeit in einem eingespielten, dynamischen IT-Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikationskultur
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Möglichkeit für Weiterbildungen im IT-Umfeld

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834