Analyst Streit-&Schadenfälle 80 - 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

• Interessenvertretung unserer Karteninhaber bei unberechtigten Forderungen von Händlern weltweit

• Einholung und Aufbereitung von Beweismaterial inkl. Prüfung, Zensur und Übersetzungen sowie Erstellung vollständiger Chargeback-Dossiers

• ? Verantwortung für den gesamten Rückforderungsprozess - von der Erstbeanstandung bis zum Entscheid durch das Schiedsgericht der Kartenorganisationen - unter Einhaltung der Richtlinien von Visa und Mastercard

• Analyse von Fällen zur Identifikation auffälliger Muster und möglichem Kartenmissbrauch

• ? Fristgerechte Überwachung und Bearbeitung der zugewiesenen Chargeback-Fälle

• Korrekte Verbuchung und Abstimmung von Kunden- sowie internen Konten inkl. Bereinigung

• ? Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via Telefon und Schriftverkehr

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung interner Prozesse

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Dienstleistungsumfeld

• Vorteilhaft sind Kenntnisse aus der Karten- bzw. Zahlungsverkehrsbranche

• Schnelle Auffassungsgabe, hohes Qualitätsbewusstsein und starke Fähigkeit zur Argumentation

• Teamorientiert, zugleich selbstständig und verantwortungsbewusst in der Arbeitsweise

• Flexible, mitdenkende und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung

• Interesse und Begeisterung für regulatorische Vorgaben und deren Anwendung im Arbeitsalltag

• Sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Was sind meine Vorteile?

• Dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld

• Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur

• Gründliche Einführung in das Aufgabengebiet

• Homeoffice-Möglichkeit

• Attraktive Anstellungsbedingungen

• Fortschrittliche Lohnnebenleistungen

• Weitreichende Entscheidungskompetenzen

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Zahlungsdienstleistungen und bewegt sich in einem innovativen, dynamischen Marktumfeld.

Sprachen
Deutsch: B2 - Sehr Gut
Französisch: B2 - Sehr Gut
Englisch: B2 - Sehr Gut
Italienisch: von Vorteil

Arbeitsort
Zürich

Vakanz-Nummer
VA-8LQ-BDD