Technicien/ne en support IT de niveau 1 - CDI à 100%!

A propos du rôle

Pour le compte de notre client, une entreprise à taille humaine basée à Genève, nous sommes à la recherche d'une technicien/ne en support IT de niveau 1 à 100%!

Tu rejoindras une équipe soudée qui saura te faire confiance et te donner des responsabilités dès tes premiers jours! Tu seras en contact avec tous les clients concernant leurs problèmes de systèmes et de réseaux et devra diagnostiquer les incidents, puis les résoudre ou les escalader aux experts afin de les résoudre au plus vite. Il te faudra alors être très avenant/e, proactif/ve, orienté/e-solutions et aimer le contact!

Tâches

• Gestion des appels et emails des clients
• Diagnostic et résolution de problèmes de niveaux 0 et 1
• Gestion de l'escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support
• Documentation des interventions

Nous cherchons

• Tu as effectué tes études en informatique ou similaire
• Idéalement, tu as une première expérience (stages et apprentissages inclus!) en support informatique
• Tu as des connaissances de base des systèmes Windows et réseaux (eg Microsoft 365, Active Directory, Exchange)
• Tu as un niveau d'anglais technique (minimum B1)

Pour réussir dans cette fonction, tes compétences personnelles sont les suivantes :

• Communication
• Service client
• Orienté/e-solutions
• Organisation
• Esprit d'équipe