Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Gemeinschaft. Mehrwert. Schweiz.

Ob Unternehmerin, Schreinermeister oder als Familie. Unser ROCKEN Partner ist die Genossenschaftsbank für KMU und Privatkunden. Bodenständig und immer am Puls der Zeit mit einer Komplementärwährung für erfolgreiche Betriebe, modernen Bankprodukten sowie Spar- und Vorsorgelösungen, die zu den Besten im Markt gehören. Unser ROCKEN Partner geht ganz nach dem Motto: aus der Schweiz und für die Schweiz.

Möchtest du ein Teil der Erfolgsgeschichte unseres Partners sein? Dann erstelle noch heute dein ROCKEN Talent Profil.

Rolle:

Bereit für eine neue Herausforderung, in der du mit Leidenschaft, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl den Unterschied machst? In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von IT-Dienstleistungen und Partnern und stellst sicher, dass Servicequalität und Zusammenarbeit mit externen Providern auf einem hohen Niveau bleiben. Du verantwortest die Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der eingesetzten Services sowie der entsprechenden Partnerbeziehungen. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um Service- und Providermanagement und sorgst für klare Strukturen, verlässliche Prozesse und transparente Kommunikation. Mit deinem Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

Verantwortung:

• Steuerung und Überwachung externer IT-Services inklusive SLA-, KPI- und Governance-Management

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Operations-Teams

• Erstellung von Performance-Reports, Risikoanalysen sowie Management-Dashboards für Stakeholder und Audits

• Koordination technischer Abstimmungen mit Bankenpartnern, Providern und internen Fachbereichen

• Unterstützung von Rollouts, Transitionen und Abnahmetests im Umfeld von Banking- und Plattformservices

Qualifikationen:

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration

• Erfahrung in Service Delivery, Business Continuity, IT-Governance oder Provider Management

• Kenntnisse in ITIL, BCM, SLA-Controlling sowie idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und sicherem Auftreten

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183