IT Service Delivery Manager (m/w/d)

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

Verantwortung:

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Möglichkeiten zur Weiterbildung in internen Kompetenzteams
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Gratis Parkplätze sowie ein Halbtax Abo
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

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Arbeitsort
Opfikon

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147