Service Manager SLA (m/w/d)
Spreitenbach
Key information
- Publication date:22 October 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Spreitenbach
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Rocken Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz.
Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert.
Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.
Rolle:
In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Product Lifecycle aktiv mit - von der Idee über die Konzeption bis zur erfolgreichen Markteinführung. Du analysierst Markt- und Kundenbedürfnisse, definierst Produktstrategien und übernimmst die Steuerung interdisziplinärer Teams entlang agiler Entwicklungsprozesse. Dabei erzielst du durch fundierte Entscheidungen und kontinuierliche Optimierung messbare Erfolge. Deine Erfahrung setzt du gezielt ein, um innovative Lösungen voranzutreiben und neue Impulse ins Portfolio einzubringen. Du verantwortest die wirtschaftliche Performance deiner Produkte und sorgst für deren nachhaltige Weiterentwicklung.
Verantwortung:
- Du betreust definierte Kunden als zentraler Ansprechpartner, führst Service-Reviews durch und steuerst Eskalationen sowie Stakeholder-Kommunikation.
- Als Leiter Servicebereitstellung verantwortest Du die Betriebssteuerung, überwachst SLAs und KPIs und koordinierst interne wie externe Einsatzressourcen.
- In dieser Rolle analysierst Du Kosten- und Performancekennzahlen, leitest Optimierungspotenziale ab und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du steuerst Übergaben bei Vertragsstarts, planst Rollouts und Geräteaustausche und arbeitest eng mit Technik- und Projektteams zusammen.
- Als Garant für Compliance setzt Du Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien im Bereich Druck- und Scanlösungen konsequent um.
- Du übernimmst die kommerzielle Steuerung, verantwortest Budget und Forecasts und entwickelst aktiv Up- und Cross-Selling-Chancen.
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik
- Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery oder Service-Management, idealerweise in den Bereichen Printing, MPS oder verwandten Feldern wie ECM oder Output-Management
- ITIL-Grundkenntnisse sowie praktische Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen zeichnen dich aus
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis für Druck- und Scan-Infrastrukturen inklusive MFP, Treiber, Pull-Print sowie Netzwerkgrundlagen mit
- Der Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools ist dir vertraut; Erfahrungen mit MPS- oder Fleet-Management-Software sind von Vorteil
- Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus
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Arbeitsort
Spreitenbach
Kontakt
Alessia Rotta,
+41443852118