Technicien support N1/N2
Genève
Key information
- Publication date:14 October 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:French (Intermediate)
- Place of work:Genève
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.
Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc ).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.
Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Vous intégrerez l'équipe IT en charge de garantir un support de proximité et de qualité pour un parc informatique de près de plusieurs milliers d’utilisateurs. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la productivité des collaborateurs dans un environnement de travail moderne et en constante évolution.
Vos Missions Principales
En tant que Technicien(ne) de Support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs de notre client. Vos responsabilités incluront :
Support aux Utilisateurs (Niveau 1 et 2) :
- Diagnostiquer et résoudre à distance ou sur site les incidents matériels et logiciels concernant les postes de travail, les périphériques et les applications.
- Assurer le suivi des demandes et des incidents via l'outil de ticketing ITSM en respectant les engagements de niveaux de service (SLA) définis.
- Accompagner et former les utilisateurs sur les nouveaux outils et les bonnes pratiques.
Gestion du Parc Informatique :
- Préparer, configurer et déployer les nouveaux postes de travail (PC portables, stations fixes) sous Windows 11.
- Gérer le cycle de vie du matériel, de l'installation au renouvellement, pour un parc de grande taille.
- Maintenir l'inventaire du parc informatique rigoureusement à jour.
Maintenance et Administration :
- Assurer la gestion et la mise à jour des postes de travail (Patch Management) via les outils de déploiement centralisés.
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès dans l'environnement Active Directory / Azure AD.
- Participer à la gestion de l'écosystème Microsoft 365 (Office 365, Teams, OneDrive).
- Gérer les sauvegardes des postes utilisateurs et effectuer les restaurations si nécessaire.
Gestion des Appareils Mobiles :
- Configurer et assurer le support des appareils mobiles (smartphones, tablettes) via la solution de gestion de flotte de l'entreprise.
Profil Recherché
Formation et Expérience :
- Vous êtes titulaire d'un CFC d'informaticien(ne) ou d'une formation jugée équivalente.
- Vous justifiez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) dans une fonction de support informatique. Une expérience préalable dans un environnement de grande taille (+1000 utilisateurs) est un avantage significatif.
Compétences Techniques Indispensables :
- Excellente maîtrise de l'environnement client Microsoft Windows 11 (et Windows 10).
- Solides connaissances de la suite Microsoft 365 (Office 365).
- Bonnes connaissances en hardware pour le diagnostic de pannes (PC portables, périphériques, imprimantes).
- Expérience avec Active Directory pour la gestion des comptes et des groupes.
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Les Plus Qui Feront la Différence :
- Une expérience significative avec Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) ou Intune pour le déploiement d'applications et de mises à jour.
- Une connaissance d'une solution de gestion des terminaux unifiés (UEM) comme VMware Workspace ONE.
- Une première expérience avec un outil de Digital Experience Management (DEM) tel que Nexthink est un atout majeur.
- Des notions des principes ITIL.
Qualités Personnelles :
- Excellent sens du service client, patience et pédagogie.
- Autonomie, rigueur et proactivité dans la résolution de problèmes.
- Très bon esprit d'équipe et excellentes capacités de communication.
- Capacité à gérer les priorités et à résister au stress dans un environnement à fort volume de demandes.
